Coupures son sur visionnage programmes en différé et programmes enregistrés

[guillaume1456]

Bonjour,

Je rencontre des coupures du son de quelques secondes (3 secondes environ) 4 à 5 fois pour un film d'une heure et demie par exemple, aussi bien en différé (restart) que sur des programmes enregistrés.

J'ai vu que certains ont rencontré le problème mais à des échelles différentes, parfois bien plus pénalisantes que ma situation.

Je remets cette problématique au goût du jour au cas où il y aurait du nouveau sur le sujet.

Merci.

Bonne journée à tous.

Guillaume

[jeanfi03]

Bonjour @guillaume1456 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Essayez de  résoudre les Problèmes de son  comme : Redémarrez votre Connect TV.

  Ou de réactualiser votre décodeur :

Faites les opérations suivante :

  1_ Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

 2_  Ensuite reprenez la notice et refaites l'installation du décodeur comme au 1 er jour ,  installer et configurer mon décodeur Connect TV 

 Revenez nous voir pour plus de renseignements.

Bonne  journée.
Cordialement,
JE. @jeanfi03 

[Valentech]

Bonjour @guillaume1456 et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Les microcoupures de son que vous décrivez, d’environ trois secondes, reviennent régulièrement lors d’un film, que ce soit en différé ou sur des enregistrements. 

Vous avez raison d’avoir relancé le sujet : plusieurs abonnés ont signalé des situations similaires, parfois avec des coupures plus fréquentes encore.

Un grand merci à @jeanfi03 pour ses conseils 👍. 

Comme indiqué, un redémarrage complet du décodeur Connect TV peut déjà aider, et si le souci persiste, une réinitialisation via le bouton Reboot situé à l’arrière du décodeur permet de repartir sur une configuration saine (comme lors de la première installation). 

Une fois la réinstallation terminée, la lecture des contenus est généralement plus fluide.

N’hésitez pas à revenir nous dire si cela a amélioré la situation chez vous, votre retour pourra être utile à d’autres abonnés confrontés au même souci 🎯

Bonne journée à vous !

[guillaume1456]

Bonjour, pardon pour la réponse tardive et merci pour vos conseils, mais le problème n'a pas été réglé après avoir fait les manipulations que vous indiquez.

Guillaume

[Valentech]

Bonjour @guillaume1456 😊

Merci beaucoup pour votre retour, même avec un délai. Votre message permet de faire avancer le sujet et d’éviter que le fil reste bloqué sur une fausse résolution. D’ailleurs, il avait été marqué comme “résolu” automatiquement ; je l’ai donc remis en ligne pour que nous puissions continuer à investiguer ensemble dans de bonnes conditions.

Puisque les microcoupures persistent malgré les premières manipulations, on peut aller un peu plus loin pour repartir sur une configuration totalement saine. Une réinitialisation complète du Connect TV règle souvent ce type de coupures audio :

• commencer par éteindre le Connect TV à l’aide du bouton d’alimentation à l’arrière,

• insérer ensuite un objet fin dans le petit orifice “reboot”,

• maintenir le bouton “reboot” tout en rallumant le décodeur avec le bouton d’alimentation,

• relâcher lorsque le menu Android s’affiche,

• puis sélectionner Wipe data / Factory reset et confirmer sur Yes.

Après le redémarrage, l’installation repart de zéro, ce qui élimine généralement les petites anomalies qui s’accumulent avec le temps.

Si le son continue malgré tout à se couper, votre retour nous permettra de poursuivre les pistes utiles à explorer avec la communauté.

Bonne journée à vous 🙂

[guillaume1456]

Bonjour,

Je n'ai pas de bouton d'alimentation à l'arrière. A défaut, j'ai débranché le câble d'alimentation puis rebranché en maintenant reset appuyé. Mais je n'ai pas vu de menu Android, ni eu la possibilité de sélectionner "Wipe data / Factory reset", à la place, la même séquence que dans la première manip, déjà effectuée.

Guillaume

[Valentech]

Bonjour @guillaume1456 🙂

Merci beaucoup pour votre retour, cela permet de mieux comprendre la situation. Comme vous ne retrouvez pas le bouton d’alimentation à l’arrière du matériel, il est possible que le modèle que vous utilisez ne corresponde pas au Connect TV mentionné plus haut. Selon le décodeur détenu, les manipulations de réinitialisation peuvent en effet varier, ce qui expliquerait que vous n’ayez pas vu apparaître le menu Android.

Afin de cibler l’assistance correctement et de vous proposer uniquement les étapes adaptées à votre équipement, pourriez vous nous indiquer le modèle exact de votre décodeur TV ?

Il se trouve généralement sur une étiquette sous le boîtier ou à l’arrière (par exemple Connect TV, Connect TV 2, Box 7 TV, Box 8 TV, etc.).

Une fois cette information connue, nous pourrons vérifier la bonne procédure ensemble et explorer les pistes réellement pertinentes pour mettre fin à ces micro- coupures audio.

Bonne journée à vous et merci encore pour votre suivi 🙂

[guillaume1456]

Sous le décodeur TV, j'ai DEC FIX STB7 NU REC. Marque Sagemcom.

DTIW384 UHD SFR T4H (SD).

Guillaume

[Valentech]

Bonjour @guillaume1456 🙂

Merci pour cette précision, elle permet d’avancer concrètement. Le modèle que vous indiquez correspond bien à un décodeur STB7 qui ne réagit pas de la même manière que le Connect TV sur les procédures de réinitialisation, ce qui explique l’absence du menu Android lors de vos manipulations.

Au vu des microcoupures persistantes et des essais déjà réalisés, votre situation mérite un traitement plus poussé. J’ai donc transmis votre dossier à la cellule spécialisée afin qu’un diagnostic complet soit effectué et que vous obteniez un retour dans les meilleurs délais. Votre message, ainsi que toutes les étapes que vous avez déjà réalisées, ont été joints pour éviter toute perte de temps et tenir compte du caractère pénalisant des coupures que vous rencontrez.

Dès que la cellule aura traité votre dossier, votre retour permettra de poursuivre l’accompagnement et de s’assurer que la résolution soit complète de votre côté. La communauté restera présente pour vous suivre jusqu’au bout.

Bonne journée à vous, et encore merci pour votre patience et votre suivi dans ce fil🙂