arret brutal tv hd

[karynech01]

bonjour depuis 7 jours, arret brutal reception tv hd .

le debit actuel ne permet pas d afficher cette chaine.......

connection internet ok 

chaines detectees : 491 

mais impossible de revenir à la tv en HD

tecniciens sont venus RAS

2nde intervention prévue semaine prochaine ; orange( france telecom ) et sfr

mauvaise reception internet -replay quasi impossible et bug pour visionner netflix

pourquoi cet arret brutal et que faire pour reparer

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @karynech01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Dans cette situation, je vous recommande d'effectuer un auto-diagnostic via votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etat de la ligne et Lancer le diagnostic. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront directement proposées. 

En vous souhaitant un bon après-midi. 

[karynech01]

j ai fait l auto diagnostic - il est ecrit dossier en cours- j ai la tv par la tnt -je n ai plus d acces à toutes les chaînes-je n ai plus acces au replay

je n ai plus acces aux diverses plates formes

je n arrive pas non plus à connecter la tv par ethetnet.... toujours le meme message . LE DEBIT ACTUEL DE VOTRE LIGNE NE PERMET PAS D AFFICHER CETTE CHAINE -ERREUR SL10

CA FAIT PLUS DE 10 JOURS ..JE N AI AUCUNE REPONSE

[Franck]

Bonjour @karynech01 ,

Une chute brutale de débit sur votre connexion internet peut avoir des causes multiples : travaux, modification de câblage de ligne, équipement sur lequel vous êtes raccordé en défaut/panne, etc ... 

L'intervention conjointe SFR/Orange devrait permettre de trouver une solution à votre problématique. 

Franck

[karynech01]

Bonjour merci pour votre réponse

Une intervention avec 2 techniciens était prévue mais elle ne l est plus

Une intervention est prévue le 23/02

J ai fait un test

0.293 mb réception

0.042 mb envoi

234 ms latence

Je ne sais pas si c'est correct ou pas ?

J attends l intervention

[Yann]

Bonjour @karynech01
Nul doute que l'intervention technicien vous permettra de trouver une solution. 

Bon après-midi à vous.