Ligne limitée depuis deux mois / service client SFR deplorableA

[catherinege06]

Bonjour,

Depuis le 17 octobre SFR a bloqué ma ligne : je ne peux ni appeller, ni envoyer de SMS, ni utiliser mes gigas.

Pourtant dixit SFR mes factures sont à jour. Donc depuis le 17 octobre je paie sans pouvoir utiliser mon abonnement.

Le service client SFR est déplorable et incompétent voir désagréable : j'en suis a 20 appels depuis cette date. Aucun dossier n'a été créé. Deux fois déjà on me dit que le service technique doit me recontacter dans les sept jours. On est en décembre et mon problème dure depuis octobre.

Et hier et aujourd'hui deux conseillers : "Jérôme et Thomas" m'ont raccroché au nez.

Je suis client fidèle depuis 2004. 

SFR c'est quoi votre notion du service client ? Savez vous même ce qu'est un client ?

[jnq35]

Bonsoir comment joindre l’assistance sfr Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

[catherinege06]

Merci pour ces liens que j'avais déjà.

Relire mon message précédent.

J'ai déjà eu 20 appels au service client. Un technicien m'a raccroché au nez ce soir.

Je veux juste qu'on dé-limite ma ligne. Je paie.

Je veux le service pour lequel je paie.

[dav93000]

Bonjour, 

"la communauté SFR" est un forum d'utilisateurs, les services client et technique n'y sont pas présent et donc de manière évidente personne ici n'a accès à votre dossier.

Donc pour ce genre de soucis, il ne peut qu'être de vous renvoyer vers le service client aussi incompétent et déplorable qu'il puisse être

[chris2704]

Bonsoir @catherinege06 

Si les conseillers vous raccrochent au nez, à  moins que vous ne l'ayez déjà fait, je vous conseille de faire une réclamation écrite au service client dont les adresses figurent dans cette page Adresses du Service Client SFR.

Cette démarche peut être un préalable a la saisie du médiateur comme l'assistance  SFR l'explique ici Médiateur Telecom : questions - réponses (sfr.fr)

En dépliant l'onglet comment saisir le médiateur vous verrez qu'il y a des délais donc il vaut mieux écrire en LR/AR.

Enfin il semble que SFR augmente les tarifs de ses abonnements. Si c'est le cas pour vous l'avertissement figure dans une facture récente ainsi que la référence à l’article L224-33 du Code de la consommation.

Joyeux noël malgré tout.

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @catherinege06,

 Comme expliqué plus haut ici le Service Client n'est pas présent, c'est pourquoi le mieux est de joindre un conseiller. Afin d'être solutionné il faut un accès à votre dossier et pouvoir faire les démarches, seul un conseiller peut le faire 😉

Je vous invite à donc, à relancer j'en conviens, le Service Client.

Bonne journée !