Hello @alainwado
Toi (et pas mal d'autres clients SFR il faut l'avouer... et encore plus chez Red, lire ICI plus de 1000 pages avec plus de 9000 contributeurs) n'apprécient évidemment pas.
Quand on lit les retours, cependant, on voit surtout que les clients "n'ont pas envie de payer plus, point à la ligne (sur le fond) et que le reste (la forme) est souvent plus une façade".
En résumé :
- hélas pour nous client, cette pratique est parfaitement légale (en gros c'est une augmentation de tarif, ce que le commerçant peut toujours imposer dans un contrat) : lire ICI le récapitulatif fait à ce sujet par l'asso de consommateurs au début de cette campagne d'augmentation, qui conclue :
- « les opérateurs continuent à agir de la sorte car ils savent qu’au final, le nombre de résiliations sera limité dans la mesure où la plupart des opérateurs font de même »
- et en effet, cette pratique a déjà existé chez SFR et d'autres les années passées. Et même actuellement les concurrents font comme SFR (+3€ aussi étonnamment), lire ICI encore la même asso sur Orange et Bouygues qui fait le constat final :
- « De toute évidence, certains opérateurs n’ont plus de remords à employer ces méthodes, préférant générer de la grogne parmi leurs abonnés plutôt que de conserver des forfaits qu’ils jugent insuffisamment rentables. »
- et effectivement, l'argument de rentabilité est souvent revenu car les études des dernières années affichent que la France est vraiment le paradis des bas prix : chez nous le tarif moyen qu'on laisse chez un opérateur dit "Premium" le situe pratiquement un facteur 2 fois moins cher que les pays voisins et correspondrait à du "low cost" chez eux (aussi bien sur le fixe que sur le mobile, lire ICI ou LÀ ou ailleurs encore). Donc (dans ce marché où tout le monde s'observe) on peut parier que peu à peu les opérateurs français (et leurs investisseurs) tendront à aligner un peu plus les choses sur les "prix du marché" 😭
Enfin, pour le côté "ce courrier est sournoix, il ressemble à de la pub et donc on ne le lit pas"...
- Ma foi, je trouve qu'il y a du vrai dans ta remarque puisque SFR y met largement autant en avant l'ajout d'une option ou de gigas supplémentaires, que l'augmentation des 3€ (évidemment pour faire passer la pilule, mais du coup c'est moins "flagrant")
- par contre (chez moi) ce courrier est arrivé par la poste dans une enveloppe blanche juste avec un logo SFR (qui ne ressemble donc pas à de la simple pub) et ne faisait qu'une page à lire dont un paragraphe stipulait bien que mon abonnement allait augmenter de 3€ (sauf si j'allais cliquer, etc. etc.)
- Mes enfants ont par contre reçu un simple courriel (de Red), mais là aussi, on peut être inattentif, cependant le titre était quand même "Votre forfait évolue"... Donc si on lit le titre (c'est un minimum) on sent qu'il y a un truc sur les conditions contractuelles derrière. Mais c'est vrai qu'ils auraient pu titre "Votre forfait augmente de 3€" 😎
N'était-ce pas sous la même forme chez toi ?
En tous cas, objectivement, je trouve pour ma part que cette fois-ci SFR s'est à peu près bien comporté :
- j'ai reçu cette annonce d'augmentation dans un courrier clair
- j'avais même la possibilité (dans les 4 mois qui suivent) non pas simplement de résilier mon abonnement (c'est la loi) mais de revenir en arrière à l'ancienne formule (c'était un plus).
Maintenant, je comprends aisément qu'on n'aime pas recevoir une annonce d'augmentation, mais dans le cas présent, je n'attendais pas une forme encore plus explicite.
Et je sais (ou plutôt je pense très fort), comme le pense l'asso de consommateurs citée, que les opérateurs ont dû observer le nombres de clients mécontents, fuyant, et fait le rapport qualité/prix de ternir leur image tout en diminuant leur endettement (colossal pour SFR à près de 50 milliards, lire ICI) et en sont pleinement conscients tout en faisant ce choix délibéré.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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