Suite à un appel de SFR début mai 2024 pour changer ma box fibre THD fonctionnant parfaitement mais obsolète pour SFR par une box Plus fibre, un technicien est intervenu avec le matériel le 20/05. Après une visite de l'installation existante (Prise optique au sous-sol, box dans la salle), il a installé le matériel au sous sol en vrac sur le tableau electrique me certifiant qu'il n'y avait aucun problème de liaison. Voulant installer le décodeur Tv dans la salle il a constaté que rien ne passait. Prétextant la vérification d'un paramètre il est redescendu et a pris la fuite. J'ai immédiatement appelé le 1023 pour signaler le non fonctionnement de l'installation. J'ai appelé une multitude de fois le 1023 ou on me dit qu'il relance la réclamation mais qu'il y a un délai de 14 jours pour intervenir ou bien on me fixe un rendez vous téléphonique pour dans 2 jours qui en général n'est pas honoré par SFR ou un rendez vous avec un technicien est pris, pas beaucoup plus honoré et lorsqu'il vient il me dit que tant que je ne règlerais pas 150Euros pour déplacer la prise optique rien ne sera fait. Au 1023 on me dit que je suis responsable de ce fait car je n'ai pas empêcher l'installation au sous-sol et j'ai rien fait pour empêcher le technicien de repartir alors que l'installation n'était pas conforme. Je me demande si ce changement de matériel ne cachait pas en réalité un paiement forcé de 150E. Comment joindre un responsable des services techniques capable de prendre la décision de finaliser mon installation comme cela aurait du être fait lors de la première intervention. Selon moi il n'y a pas lieu de déplacer la prise optique il faut juste remplacé le câble coaxial existant par un câble fibre optique entre le sous sol et la salle de séjour et mettre la box au même endroit qu'auparavant. Merci à tous en attendant de me signaler une solution.
