SFR N'ARRIVE PAS A ME FOURNIR LE BON DECODEUR

[albertso01]

Bonjour,

Depuis le 7 aout 2023, date à laquelle le technicien est venu installer ma box et décodeur, j'ai signalé au service client que le décodeur fourni n'était pas le bon...

J'ai reçu la sur box tv 7 au lieu de la Connect TV.

La situation est vraiment inacceptable, j'ai appelé le service client 4 fois et je constate qu'il ne parvienne même pas à me fournir une solution pourtant si simple.... 

Vraiment déçu de l'incompétence du service client.

Cordialement,

[Ryry]

Bonjour @albertso01 

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Depuis le 7 aout 2023, date à laquelle le technicien est venu installer ma box et décodeur, j'ai signalé au service client que le décodeur fourni n'était pas le bon...

J'ai reçu la sur box tv 7 au lieu de la Connect TV.

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Étais-tu déjà client SFR avant cette installation, ou bien es-tu un tout nouveau client pour SFR depuis août 2023 ?

Tu as pris quel niveau d'abonnement : STARTER ? POWER ? PREMIUM ?

À+

[albertso01]

Bonjour,

Je suis nouveaux client et j'ai souscrit à l'offre sur fibre power.

 

[Ryry]

Hello @albertso01 

Alors en effet, pas du tout, un nouveau client souscrivant à l'offre POWER actuelle doit recevoir :

• une Box 8
• un Décodeur Connect TV

C'est la publicité actuelle, elle  n'a pas le droit d'être mensongère. Au pire une remontée via cette procédure prévue devrait te rétablir dans ton bon droit : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

À+

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @albertso01,

Merci à @Ryry pour ces éléments de réponse, dans l'immédiat, vous pouvez aussi  programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, un membre du service client SFR vous accompagnera dans le remplacement de votre décodeur. 

Espérant avoir pu vous renseigner 🙂

Bonne journée !