remboursement frais de resiliation inaccessible

[thomaskr02]

Bonjour,

J'etais client sfr pour mon forfait mobile et l'un des commerciaux de sfr m'a appelé pour me proposer une offre box en m'affirmant que les frais de resilitaion de mon ancien operateur box serons remboursé cependant je n'arrive pas a obtenir de remboursement via les offres proposés sur ce site, seulement des coupns de reductions qui ne m'interesse absolument pas.

[jnq35 · Accepted solution]

Bonsoir, c'est cette page https://espace-client.sfr.fr/odr/internet-foyer/

Il faut suivre la procédure et avoir la facture de clôture de votre précédent opérateur.

[catherine33370]

Bonjour, 

Concernant les demandes de remboursement de frais de résiliation autre opérateur, le lien indiqué ci-dessous ne fonctionne pas :

https://espace-client.sfr.fr/odr/internet-foyer/

Impossible donc de faire la demande en ligne...

Cordialement,

[jnq35]

Bonjour le lien fonctionne parfaitement 

[catherine33370]

Bonjour,

Pas pour moi ! cf copie d'écran ci-jointe... 

[Yann]

Bonjour @catherine33370  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je vous invite à tenter dans un premier temps une déconnexion de votre Espace Client. Connectez-vous ensuite à ce dernier via la ligne concernée par l'ODR (en l'occurrence la ligne box). 
N'hésitez pas à faire le test et à me tenir au courant. 
Bon après-midi. 

[Thibault_spi]

Bonjour, 

Je rencontre le même problème lors de ma tentative, ce jour, d'accès à l'ODR suite à un changement d'opérateur fibre.

Le message Erreur 500 s'affiche.

J'ai tenté de me connecter avec mon adresse mail générique et avec l'adresse sfr.

Merci pour votre aide,

Thibault

[Yann]

Bonjour @Thibault_spi  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Avez-vous testé sur un autre navigateur Internet ? 
Bon après-midi. 

[Thibault_spi]

J'ai testé sur PC avec Chrome et Microsoft Edge. J'ai aussi testé sur téléphone avec Safari. Même message dans tous les cas.

[Yann]

Bonjour @Thibault_spi, 
Si vous êtes toujours bloqué pour accéder au site ODR.sfr, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par la page Nous contacter. 
Bonne journée à vous