Après un déménagement réussi avec intervention d'un technicien le 11 octobre dernier pour installation de mon ancien matériel, je m'aperçois ce jour que ma connexion internet ne fonctionne plus et que la box affiche un message VOIP KO. Je relance et reset plusieurs fois la box, vérifie les branchement , le tout sans résultat probant. Je regarde donc sur mon interface sfr.fr et apprends avec surprise que ma ligne est en statut "résiliée". J'appelle le 1023 et j'apprend sans surprise qu'en effet un dysfonctionnement SFR a écrasé ma ligne. L'erreur humaine pouvant arriver, je souhaite néanmoins procéder à une nouvelle ouverture de ligne sans frais naturellement et en maintenant évidemment mes avantages déjà en place (remise exceptionnelle, avantage proche). Après plus de 3 heures d'appels, de dizaines d'interlocuteurs différents qui au mieux me raccrochent au nez ou au pire me renvoient vers le service résiliation (pourquoi ?), je me retrouve sans aucune réponse claire. On m'indique la venue un technicien obligatoire pour l'ouverture d'une nouvelle ligne, on m'indique que je ne peux plus prétendre aux avantages que j'avais, on me propose des gestes commerciaux fallacieux. Je suis désemparée.
