Bonjour @philippepi71
Je suis passé à la fibre SFR abonnement prémium fin du mois d'octobre (offre jusqu'à 8Giga)
OK, tu as pris le contrat "PREMIUM jusqu'à 8 Gbit/s"
Mais es-tu à une adresse compatible (éligible) techniquement avec du 8 Gbit/s : ça dépend des villes et des adresses => à vérifier sur https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre
Dans le cas contraire, tu as un abonnement avec les mêmes services PREMIUM, mais pas de box 8X et seulement 2 Gbit/s
un technicien est venu m'a installé la prise fibre avec une box 7 et un décodeur TV Connect TV Android.
Étais-tu auparavant déjà client SFR (en ADSL ou sur un autre contrat fibre) ?
Car sinon, c'est une grosse erreur car les nouveaux clients PREMIUM ont contractuellement droit à un Box 8 ou une Box 8X (suivant l'éligibilité technique de l'adresse).
Depuis je me plein d'un mauvais débit (j'ai à peine 200 méga)
Est-ce en wifi ?
Car en effet, même avec une Box 7 et même avec un abonnement "jusqu'à 2 Gbit/s" tu peux espérer bien mieux, mais avec un câble Ethernet.
un technicien est venu à mon domicile. A son arrivé il a regardé ma box (Box 7) et m'a dit avec ce matériel vous n'aurez jamais plus de 500 Méga car la box 7 est bridée à 500 Méga.
Sa remarque est totalement fausse (incompétent ou l'a-t-il fait exprès je n'en sais rien).
En offre Box 7 de SFR il y a 2 matériels possibles (qui se ressemblent beaucoup, notamment extérieurement identiques, voir ICI)
- la "Box Plus" : limitée à 1 Gbit/s et nécessitant un ONT externe (pas d'entrée optique sur la box)
- la "Box 7 fibre" : pas besoin d'ONT externe, elle a une entrée fibre directement à l'arrière, et est parfaitement compatible pour les abonnements jusqu'à 2 Gbit/s
En revanche, ce qui est vrai c'est qu'usuellement ce type de box n'est plus fournie aux nouveaux clients qu'en offre STARTER, la moins chère, et dont le débit était avant plafonné à 500 Mbit/s... Mais depuis la nouvelle année, même cette offre minimale STARTER délivre du 1 Gbit/s (cf. offres SFR sur le web).
En offre prémium sur le site SFR il est mentionné que le matériel pour une offre prémium est: une SFR Box 8x (avec connecteur 8Giga), un décodeur TV SFR BOX 8TV, un répéteur Smart Wifi, Internet garanti avec Box de poche tout cela étant offert ou inclus.
C'est vrai que c'est écrit cela et qu'on peut sauter à pieds joints... Mais la vérité est plus subtile :
- d'abord il est écrit aussi que le tarif est "" => ce qui fait deviner que cette offre est donc... pour les nouveaux abonnés. Et effectivement, cette offre n'est pas accessibles aux anciens abonnés dont tu sembles faire partie vu la suite de ton message
- de plus, la Box 8X est systématiquement remplacée par une Box 8 (même pour les nouveaux clients) quand l'adresse n'est pas éligible à la technologie Box 8X comme je te le présentais plus haut.
Depuis j'appelle le 1023 et à chaque fois on me répond que l'on ne me changera pas ma Box7 ou alors il faudra que je paie car ce qui est inscrit sur le site SFR n'est que pour les nouveaux clients
Ce qui est hélas dans le vrai... Même si cela ne justifie pas ce que tu évoques ensuite : leur impolitesse et t'envoyer promener.
En revanche, quand on change d'offre SFR (comme toi) il est souvent possible (et prudent) de n'accepter de prendre un nouveau contrat plus cher qu'en "négociant" d'avoir la nouvelle box gratuitement et sans surcoût, car au moment de la négocation d'un abonnement on a plus de chance d'obtenir un geste commercial de ce genre, surtout pour un ancien client de 20 ans.
Si tu viens de changer d'offre, tu es peut-être encore dans la période de rétractation et donc en possibilité de faire valoir cette possibilité s'ils te laissent avec ton ancienne box.
Bon courage,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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