Non éligible à l'offre fibre SFR alors que déjà raccordée à la fibre chez un autre FAI

[nadegele03]

Bonjour,

Voici mon problème : j'ai la fibre chez moi depuis 2 ans par Coriolis.

Aujourd'hui mon voisin m'indique qu'il y a une bonne promo sur le site Red sfr pour la fibre, je vais donc sur le site, vérifie mon éligibilité et grosse surprise, on m'indique que je ne suis pas éligible à la fibre mais seulement à l'Adsl...

Je vais sur le site SFR pour vérifier également mon éligibilité et même réponse...

Je vais sur plusieurs offres d'autres FAI et là aucun problème je suis bien éligible à la fibre (normal puisque je suis déjà raccordée ...).

Je retourne sur les sites Red Sfr et SFR, rentre l'adresse de voisins qui sont dans le même lotissement que moi dont certains fibrés via SFR et cela indique non éligible pour toutes les adresses renseignées. C'est un comble alors que certains sont bien clients fibre SFR...

Pouvez vous me dire sur quelles sources se base le site pour savoir si les gens sont raccordables ou non à la fibre svp? car il y a un gros problème...

De plus l'offrre Red Box Sfr est valable jusqu'au 20 et je souhaiterai en profiter, sachant que j'ai eu un conseiller au téléphone qui ne veut rien savoir puisqu'il me dit que sur son écran c'était marqué non raccordable ...

Merci d'avance

Nadège

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @nadegele03 ,

Vous n'êtes pas la première à se poser ce genre de question.

Récemment quelqu'un ne comprenait pas pourquoi il n'était pas éligible chez SFR mais son voisin d'en face si.

Dans son cas la réponse était relativement simple. SFR n'avais pas amené sa fibre dans un point de mutualisation dont il dépendait.

Dans chaque commune un opérateur d'infrastructure déploie la fibre sous les trottoirs ou en aérien jusqu'à des PM (des points de mutualisation), ce sont souvent des armoires de rue.

Il existe plusieurs opérateurs d'infrastructure (OI), Orange, XP Fibre , Covage, Liain, etc.

Quand la fibre est déployée, l'OI avertit les fournisseurs d'accès (FAI) comme SFR ou Free que les points de mutualisation sont prêts à recevoir leur fibre.

Chaque FAI doit amener sa propre fibre dans chaque point de mutualisation de la commune.

Si pour une raison X ou Y un FAI ne peut amener sa fibre dans un point de mutualisation, ce FAI ne pourra pas commercialiser sa fibre à tous les clients dépendants de ce point de mutualisation.

Par exemple, dans ma petite commune de 1000 habitants, il y a deux points de mutualisation. Orange est présent dans l'un deux mais pas dans l'autre.

Vous pouvez éplucher la carte de l'Arcep qui indique à quel point de mutualisation chaque logement d'une commune dépend.

--> https://cartefibre.arcep.fr/

Exemple

Avec cette carte, vous pouvez déterminer à quel PM vous êtes rattachée et vérifier que vos voisins abonnée SFR sont sur le même PM ou pas (attention il n'y a parfois qu'une lettre de différence entre deux PM)

- si vous êtes sur un PM différent, il est probable que SFR n'a pas amené sa fibre dans ce PM (quelle qu'en soit la raison)

- si vous êtes sur le même PM vous devriez être éligible chez SFR, ou il a peut-être saturation (pas de place disponible pour un nouveau client)

[nadegele03]

Merci pour les infos

J'ai bien le même PM de rattachement que mes voisins qui ont la fibre chez SFR ... 😞