Mise en place de la nouvelle BOX et renvoie de l'ancienne BOX SFR suite à un déménagement. Ancien Box non reçu ???

[feliciayi01]

Bonjour,

Suite à mon déménagement, j'ai changé ma box SFR par une nouvelle.

L'installation de la nouvelle s'est bien passée.

Par contre, j'ai envoyé le 20/07/2022 l'ancienne BOX en point relais.
Quelques jours plus tard, je reçois un texto précisant que si je ne renvoie pas l'ancienne box, je vais devoir payer 300€!!?

J'ai vérifié le numéro de colis (FZ251335692JB) chez Chronopost. Le colis a été livré le 25/07/2022 à 12:59.

Je ne comprends pas, pourquoi je devrais payer 300€ de pénalité alors que j'ai bien envoyé l'ancienne BOX SFR et que le numéro de colis me confirme que SFR l'a reçu.

Merci de m'aider car je ne sais pas comment faire pour prouver ma bonne foi.

Cordialement

Félicia.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @feliciayi01 

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Merci de m'aider car je ne sais pas comment faire pour prouver ma bonne foi.

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En général ce genre d'erreur se règle rapidement en interagissant avec le service client et en leur expliquant que l'erreur est de leur côté.

Voir les moyens de contact (ICI)

• tu peux notamment te faire rappeler via l'application SFR & Moi
• ou bien les contacter pa tchat.

Bonne chance,

à+