La THD au lieu de la fibre, la box plus au lieu de la box 7

[claudeke04]

Bonjour

J'ai souscrit une offre SFR fibre avec une box 7. Ayant un débit très faible, je viens de me rendre compte que SFR a installé une Boxplus et la THD. Y-a-til une solution ? Que faire ?

Merci pour vos conseils

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @claudeke04 ,

Il y a quelque chose qui cloche.

La "Box Plus" est seulement compatible Fibre ou xDSL

Elle n'est pas compatible avec le THD (terminaison câble coaxial)

La "Box 7 Fibre" et la "Box Plus" sont équivalentes pour une installation fibre.

[claudeke04 · Accepted solution]

Bonjour . L'offre installée s'appelle SFR THD et il y a un appareil ONT extérieur à l'arrivée de la fibre. Pour une offre de 1 g j'ai 100m.

[TagadaTsoinTsoin]

Vous avez donc bien une offre fibre et pas THD (malgré le nom de l'offre)

Vérifiez dans l'interface de gestion de la box que le mode ECO n'est pas activé.

Le mode ECO bride les ports Ethernet à 100Mb/s.

Interface de la box  http://192.168.1.1

- le nom d'utilisateur est admin

- le mot de passe est la clé Wi-Fi de 20 caractères notée sur la box.

Au premier accès à l'interface de la box vous devrez peut-être appuyer sur le bouton WPS de la box.

Sur ce dernier point j'ai un doute, mais ça devrait être indiqué sur l'écran d'accueil.

[Ryry]

Bonjour @claudeke04 

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J'ai souscrit une offre SFR fibre avec une box 7. Ayant un débit très faible, je viens de me rendre compte que SFR a installé une Boxplus et la THD. Y-a-til une solution ? Que faire ?

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En fait, comme a fini par le clarifier @TagadaTsoinTsoin , concernant le point "THD", ce n'est pas le point grave car tu es juste victime d'une point non clair de la part de SFR

• "à la vente" :
  SFR sépare très clairement ses offres FIBRE des offres THD (qui sont sur la "fibre à terminaison par câble coaxial) => cf. par exemple ces offres très clairement séparée dans la brochure tarifaire (ICI)
• mais "dans le compte client", après la vente :
  c'est parfois moins clair selon les offres : parfois, comme dans ton cas, l'offre FIBRE achetée se retrouve désignée "THD" (signifiant alors plutôt simplement "très haut débit" que "fibre à terminaison par câble coaxial")

Mais en pratique, tu n'as pas été passé de technologie FIBRE à technologie THD car sinon tu aurais une prise murale coaxiale d'arrivée SFR et non pas un ONT pour l'arrivée fibre comme tu l'as confirmé.

Reste maintenant à chercher ensemble pourquoi tu as débit faible.

À+

[Ryry]

Bonjour @claudeke04 

Pour une offre de 1 g j'ai 100m.

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Tu obtiens 100 Mbit/s par seconde "exactement" ou bien une valeur parfois au-dessous, parfois au-dessus ? En croisant les mesures sur différents sites https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/

As-tu testé d'autres appareils pour croiser aussi les appareils de mesure ? d'autres en connexion Ethernet RJ45 ou en connexion wifi ? Avec les mêmes valeurs ?

à+

[claudeke04]

Bonsoir

J'ai eu au téléphone le service technique qui m'a expliqué que les 2 offres qui figurent dans mon espace client en sont une seule et même. Elle, la technicienne, a fait des manipulations et le débit a atteint 500 m. A peine partie, le débit est retombé à 50 m. On me dit d'attendre 1 semaine pour voir ce que ça va donner , le branchement n'ayant été fait qu'il y a 3 jours . Le délai de rétractation part de qu'elle date : celle de la souscription ou celle de l'activation ? 

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @claudeke04 

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le service technique qui m'a expliqué que les 2 offres qui figurent dans mon espace client en sont une seule et même. 

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Je ne sais pas quelle est la "2e offre" que tu évoques.

Mais comme dit plus haut, ce qui est sûr c'est que pour un client FIBRE (comme toi, il n'y a pas de doute vu que tu as un ONT en fonction) voir marqué "abonnement THD" est bien la même chose que la fibre, et tu n'as pas été déplacé vers la technologie différente "fibre à terminaison par coaxial".

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Le délai de rétractation part de qu'elle date : celle de la souscription ou celle de l'activation ? 

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Tu verras sur le sites traitant des délais de rétractation que :

• concernant l'abonnement à un service associé à un bien
  (ce qui est le cas ici : abonnement à internet/TV/tél nécessitant une box)
• le délai de rétractation de 14 jours débute à l'obtention du dernier bien (la box pour toi)

=> ce qui semble compter c'est donc le jour où le technicien t'a fourni la box (et fait l'activation en même temps)

À+

[claudeke04]

Voilà une nouvelle surprise. Après l'intervention de la technicienne, j'ai 500 M (avant, le débit était inférieur à 100 M)sur mon ordi fixe et 50 M sur l'ordi portable (et de façon répétitive), ceci avec le même câble RJ45, le tout étant identique par ailleurs. Je pense que cela vient du portable qui est un Asus. Qu'en pensez-vous ?

[Ryry]

Bonjour @claudeke04 

Voilà une nouvelle surprise. Après l'intervention de la technicienne, j'ai 500 M (avant, le débit était inférieur à 100 M)sur mon ordi fixe 

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J'avoue que je n'arrive même pas à comprendre ce qu'aurait pu faire cette technicienne "à distance" pour améliorer ton débit Ethernet par un simple paramétrage (puisque "physiquement" elle n'a rien pu changer à la fibre et à ton matériel, et que le fameux mode ECO avait déjà été proposé par @TagadaTsoinTsoin )... Déjà là ça me dépasse je l'avoue ! 😎

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et 50 M sur l'ordi portable (et de façon répétitive), ceci avec le même câble RJ45, le tout étant identique par ailleurs. Je pense que cela vient du portable qui est un Asus. Qu'en pensez-vous ?

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En effet, en faisant abstraction du fait que je ne comprends pas ce qui a pu être amélioré pour que l'autre ordinateur bondisse de 100 Mbit/s à 500 Mbit/s, oui il semble manifeste que si 

• ton 1er ordinateur obtient 500 Mbit/s en RJ45
• et ton second ordinateur plafonne à 50 Mbit/s, cela vient de lui

Mais j'avoue encore que cela me perturbe car c'est étonnamment faible... Au pire j'aurais imaginé qu'il dispose d'une carte "seulement" 100 Mbit/s et plafonne aux alentours de 90-100 mais là, seulement 50 Mbit/s, c'est très bizarre.

À+