installation fibre impossible et impossibilité de revenir a l'ancienne offre.

[fabrice1970]

Bonjour, a tous.

Ayant été démarché par sfr pour une offre fibre. Les technicien sont venus a mon domicile, conclusion: impossible de réaliser le raccordement.

Je suis contacté par le service technique. je leur explique la situation et mon désir de revenir a l'ancienne offre adsl box+ et appels illimités vers les mobiles.

Celui-ci me dit de contacter le service client en me raccrochant littéralement au nez.

Je contacte le service client, réponse: pas de soucis, vous revenez a votre ancienne offre (client depuis 2014).

Depuis je ne peux plus accéder a mes offres(j'aurais aimé passer a la box 😎 mais en plus mon option d'appels illimités vers les mobiles est annulée et je suis donc surtaxé a chaque appels vers les mobiles.

J'aimerais de l'aide, car les plateformes a l'étranger cela suffit les opérateurs ne comprennent rien et récitent en boucle le même discours .

Cordialement.

[Fricero · Accepted solution]

Etrange votre histoire

S vous n'êtes pas raccordé, pas de services et donc pas de facturation

Vous êtes toujours sur l'ancienne offre qui n'a pas été résiliée 

[fabrice1970 · Accepted solution]

Bonjour, 

C'est ce que je croyais mais non.

Le message indique que un changement d'offre est en cour et ils m'ont supprimé mes anciennes option.

Merci de votre réponse.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @fabrice1970 

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Ayant été démarché par sfr pour une offre fibre. Les technicien sont venus a mon domicile, conclusion: impossible de réaliser le raccordement.

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Quelle est la raison de l'impossibilité de faire le raccordement ?

Est-ce une gaine bouchée ? Plus grave qui provoquerait un abandon définitif de leur part ?

Ou, plus probablement, n'est-ce pas définitif mais la balle est-elle dans ton cas pour déboucher cette gaine de passage sur ta partie privée par exemple ?

À+

[fabrice1970 · Accepted solution]

Le problème c,est qu'il faudrait enlever l isolation du garage pour accéder à la gaine .

Donc travaux trop importants. 

Le service client m'a dit au téléphone qu'ils annulé la commande. 

[Fricero · Accepted solution]

Attaquez celui qui a posé l'isolation

Professionnel, il aurait dû vous avertir qu'il bouchait une gaine

Si la commande est annulée, c'est une formalité que de revenir à votre offre précédente

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @fabrice1970,

Je comprends votre ressenti. Comme seul le service client pourra agir sur votre dossier pour rétablir la situation, et qu'il n'est pas présent ici, je vous invite à relancer un conseiller afin que le nécessaire soit fait.

Bonne journée !