Frais de construction facturée alors que c'était offert

[.Maïlys.]

Bonjour,

J'ai actuellement un soucis sur ma nouvelle facture d'avril 2021.

Pour un déménagement, nous avons fait une commande d'une nouvelle offre box en gardant les anciens équipements le 10/02/2021.

Dans les prestations, les frais de construction de ligne de 49 € ont été offert. J'ai le mail de confirmation de déménagement qui le prouve. 

Malheureusement sur la facture d'avril 2021, je dois à présent payée les frais de construction et une ligne de la facture rajoute 1.93 € sans que je puisse comprendre d'où ce léger surplus provient. 

Pouvez-vous m'aider à résoudre ceci s'il vous plait ? 

Étant donné que cela a été offert dès le départ je ne comprends pas pourquoi aujourd'hui je dois le payer...

Merci.

Maïlys

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @.Maïlys.,

Si vous avez la preuve que ces frais devaient vous être offert, je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), afin de lui transmettre et qu'il fasse le nécessaire.

Bonne journée !