Question résolue

Frais de construction facturée alors que c'était offert

.Maïlys.
Visiteur

Bonjour,

J'ai actuellement un soucis sur ma nouvelle facture d'avril 2021.

Pour un déménagement, nous avons fait une commande d'une nouvelle offre box en gardant les anciens équipements le 10/02/2021.

Dans les prestations, les frais de construction de ligne de 49 € ont été offert. J'ai le mail de confirmation de déménagement qui le prouve. 

Malheureusement sur la facture d'avril 2021, je dois à présent payée les frais de construction et une ligne de la facture rajoute 1.93 € sans que je puisse comprendre d'où ce léger surplus provient. 

Pouvez-vous m'aider à résoudre ceci s'il vous plait ? 

Étant donné que cela a été offert dès le départ je ne comprends pas pourquoi aujourd'hui je dois le payer...

Merci.

Maïlys

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Re: Frais de construction facturée alors que c'était offert

Thomas
Expert SFR

Bonjour @.Maïlys.,

 

Si vous avez la preuve que ces frais devaient vous être offert, je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), afin de lui transmettre et qu'il fasse le nécessaire.

 

Bonne journée !

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Frais de construction facturée alors que c'était offert

Thomas
Expert SFR

Bonjour @.Maïlys.,

 

Si vous avez la preuve que ces frais devaient vous être offert, je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), afin de lui transmettre et qu'il fasse le nécessaire.

 

Bonne journée !

Thomas, Community Manager à votre écoute

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