>Merci Yann !
Mais c'est de pire en pire, 😢
Je viens d'être averti que mon offre de remboursement de mes frais de résiliation de mon ancien fournisseur a été rejeté, on m'envoie sur un lien pour la raison "une erreur a interrompu le traitement de votre dossier"
Je regarde un peu mieux et je vois que l'offre apparaît sous ma ligne mobile red sfr et non sous ma ligne fixe ? depuis le début j'ai eu du mal a séparer les deux vu que mon adresse mail était la même, cela me renvoyait en permanence à la ligne red, mais j'ai finalement réussi à les discerner mais je ne savais pas qu'il fallait être bac + 5 en informatique pour pouvoir prétendre à une offre sfr, du coup quand j'essaie de faire la demande de remboursement sur la bonne ligne, on ne me propose que mon numéro red ou une ligne fixe sfr qui est associé déjà au compte et qui est celle de ma fille qui habite dans l'isere, c'est un vrai casse tête, j'envoie des mails et j'ai un accusé réception où l'on me dit que je vais recevoir dans un délai de 5 jours une réponse mais je n'attends plus rien vu que déjà pour mes deux mois offerts, c'est ce que l'on m'a dit à 3 reprises et aucune réponse.
Je ne sais plus quoi faire !
C'est la première fois que j'ai autant de soucis après la souscription d'une ligne internet !
Mon dernier recours sera je pense auprès d'un organisme de consommateur si je n'ai aucun retour car c'est une vrai histoire de fou, et j'ai l'impression de me cogner la tête contre un mur qui n'en a il faut le reconnaître, rien à faire, je suis assez déçue cette fois d'sfr , si vous pouvez de votre coté remonter mon dossier et m'apporter un éclairage, je vous en remercie par avance.
Dominique C, une "nouvelle" cliente sfr fixe désespérée !
