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Bonjour @anaisat01
Pour l'offre, j'aurais du préciser "soit disant" à vie, je sais que ça n'existe pas et savais que ça changerait mais les récentes augmentations plus le fait qu'ils ne se fende même plus d'un mail (une lettre même y' longtemps) et notent juste en tout petit en bas de la facture, tout ça pour dire que j'étais déjà bien agacé avant la suite.
Je suis désolé de te détromper, mais la taille de cette mention est la même que les autres lignes utiles de la facture (par exemple les libellées et les prix qui sont juste au-dessus sur la même page)
Elle est certes plus petite que les titres, mais plus grande justement que les mentions écrite en "tout petit" en bas de page : bref c'est la taille normal de la majeure partie du document-facture.
En revanche, oui on peut regretter que la notification sur support durable (demandée ainsi dans notre loi) soit sur la facture
- et plus par e-mail : mais si tu relis le passé de ce forum, beaucoup se plaignaient de l'avoir raté parce que "un mail c'est un peu comme un pub, on le lit même pas comme plein de SPAM"
- et plus par courrier : mais on comprend que pour 10 à 20 millions de clients, ils n'aient pas envie de payer un mailing postal à 10/20 centimes la lettres (j'invente un pris de gros ridiculeusement inférieur à une lettre individuelle).
Rajoutons qu'en plus ils essayent d'attirer l'attention sur cette mention à lire sur la facture en envoyant des SMS aux clients dont le numéro de mobile est connu dans les informations de contact. Comme tu peux le voir ci-dessous, j'en ai reçu 2 à un mois d'intervalle pour me pousser à aller la lire.
Honnêtement, même si on peut toujours critiquer, je trouve qu'ils en font pas mal...
Tu souhaiterais quel mode de notification différent de ces impressions sur la facture + SMS ?
Ensuite, je ne sais pas comment j'aurais su que j'aurais pu négocié du matériel supérieur car comme tu dis, les anciennes et nouvelles offres ne sont pas différenciées et portent le même nom et d'autre part, le matériel que j'ai reçu n'apparait même pas dans les offres actuelles, je ne pouvais donc pas le deviner
C''est pour cela que je recommande en toute occasion (pas uniquement avec SFR, mais avec son commerçant, avec son banquier, avec son artisan quand on commande quelque chose) de toujours de se faire résumer ce qu'on va avoir, même si on pense avoir compris soi-même dans les écrits ou surtout quand ce n'est même pas écrit. Certes ils peuvent mentir, mais c'est déjà un premier moyen de débusquer des choses. Et puis justement s'ils te mentent en te disant "vous aller recevoir la toute nouvelle box 8" et bien ça te fera un argument sincère pour récuser la commande et dire au service litige d'écouter ses propres enregistrements.
Mais grâce à cet espace, j'ai compris rapidement et de manière agréable et j'en sais plus pour les prochaines fois !
C'est le but des forums d'entraide que de se fournir de l'aide... Bon hélas dans ton cas elle est arrivée après, plutôt qu'avant, c'est bien tard.
*et qu'ils se permettent d'utiliser ce vocabulaire "à vie" qui n'a aucune valeur juridique
Oui... Quoique tout dépend du "ils" : qui est-ce ? Pour ma part, aucun vendeur ne me l'a jamais dit. Et rappelons qu'il n'est écrit nulle part sur les brochures tarifaire ni dans les clauses contractuelles officielles de SFR... Reste donc le discours bonimenteur de certains vendeurs qui n'ont pas encore compris que c'est interdit alors que d'autres se contrôlent.
Par ailleurs, puisque toi tu savais que ça n'existe pas, as-tu rétorqué quelque chose au vendeur qui te disait ça ? Histoire de le mettre en face de ses mensonges ?
Pour ma part encore, une fois que mon père a été démarché en début d'année 2024 par Bouygues, et que lui aussi a compris qu'il avait dégotté un pris "à vie", je lui explique ce qu'on vient d'échanger (ça n'existe pas, et c'est du bon sens) et puis surtout je rappelle le démarcheur qui lui a fait souscrire (puisque chez Bouygues ils ont le bon goût de permettre de rappeler la personne qui t'a fait souscrire), voici ses justifications :
- non à votre papa, j'ai dit que le prix était pérenne dans le temps
- ah OK, et vous ne pensez pas que c'est une pirouette pour ne plus dire "à vie" tout en continuant à faire miroiter le même mensonge à votre client ? Car mon père, lui il a cru que ça voulait dire que ça n'allait pas pouvoir augmenter.
- ah mais oui monsieur le prix ne va pas augmenter !
- ah oui ? donc les campagnes quasi annuelles chez Bouygues pour rajouter environ 1€, ça ne lui arrivera pas ?
- Ah si, ça c'est l'inflation, je voulais dire qu'il n'y a pas d'augmentation prévue après quelques mois une fois l'engagement passé
- Ben alors pourquoi vous ne dites pas ça, il n'est pas idiot mon père, il peut comprendre, plutôt que cette fumée de "prix pérenne dans le temps" ???
Voilà, bref, je te passe qu'il n'a plus répondu grand chose ensuite et qu'on a annulé la moitié de sa commande vu ce niveau d'enfumage, tout en gardant l'offre de base qui était d'un bon prix somme tout.
Bref, chaque client se fait son avis, mais moi je ne fais de pub à aucun des 4 FAI : ils se permettent les mêmes entourloupes vu les anecdotes que je lis sur chacun des forums, et ce qu'on se raconte entre collègues au boulot vu que tous les FAI sont représentés dans mon entourage. Ça aide à réaliser qu'ils se valent réellement dans l'ensemble... Et donc le client fait son choix, librement, en fonction de sa propre expérience et de ce qu'il en pense. Et mieux vaut en effet se tenir au courant avant de passer à l'achat, car effectivement on ne peut pas tout deviner, mais on peut profiter de l'expérience antérieure de proches...
À+
