Commande box en attente de préparation depuis 3 semaines

[mathieuco04]

Bonjour,

J’ai souscrit à une offre box THD qui a été validée le 23 janvier. Depuis plus aucune nouvelle, la commande est en cours de préparation.

On m’avait promis une livraison sous 3-5 jours sauf que là je le retrouve à vivre sans internet et amputé mon forfait 4G depuis bientôt 3 semaines.

J’aimerai savoir si c’est coutume chez SFR de livrer une box en 1 mois

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @mathieuco04,

Je comprends totalement votre ressenti face à ces délais de livraison. Il n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu votre commande. La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Dans votre cas, je me permets de vous orienter vers un conseiller SFR ayant accès à votre dossier client afin qu'il puisse vous venir en aide et débloque la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie.

Bonne journée 🙂

[mathieuco04]

Bonjour Valentin,

Je vous remercie pour la rapidité de la réponse et de la proposition de solution.

Je suis rassuré de savoir que ce n’est pas le déroulé normal mais ce n’est pas grave dans l’absolu.

Je vais contacter un conseiller.

Merci encore,

Bien cordialement

Mathieu

[Valentin]

Avec plaisir 🙂

J'espère que la situation se réglera rapidement et que vous pourrez très bientôt profiter de tous vos services !

Bien à vous.