Bonjour @Smousse
L'infrastructure fibre a été déployée par SFR (xpfibre) [...]
J'envoie donc un SOS afin de trouver enfin une réponse à un problème qui n'en est pourtant pas un.
Justement c'est cet amalgame entre SFR et XP FIBRE qui te fait penser (à tort) qu'il n'y a pas de problème (ou que le problème est facile à régler "c'est en interne !" 😎)
Rappelons 2 petits détails qui ont leur importance pour la suite :
- XP FIBRE n'est pas exactement SFR : ces 2 entreprises appartiennent toutes les deux au même groupe (Altice France) cependant. Mais dirais-tu que Peugeot c'est Citroën, au motif que ces marques appartiennent toutes les deux au même groupe Stellantis ?
- Un opérateur d'infrastructure (comme XP FIBRE) est "obligé" (par la loi) à se comporter de manière séparée, neutre et identique vis-à-vis de tous les FAI commerciaux (lire ICI) : dit autrement, XP FIBRE et SFR n'ont pas le droit d'avoir et d'utiliser une proximité plus proche qu'avec Orange par exemple. (et cette séparation dans le quotidien est régulièrement vérifiée : lire ICI)
Bref, au final et en résumé, chacun son rôle parmi les techniciens des 2 entreprises :
- les techniciens de XP FIBRE déploient le réseau dans les rues et doivent prévoir une place pour raccorder CHAQUE logement (abonné ou non)... et doivent étoffer et entretenir ce maillage au fil du temps et des constructions
- les techniciens de SFR (et des autres FAI) ne font que le raccordement final (càd rentrer dans le logement) quand l'abonné rendu éligible par l'étape 1 le demande. (et donc si l'étape 1 n'est pas au clair, le technicien de SFR à l'étape 2 ne pourra rien faire et repartira).
Mon adresse n'est éligible selon SFR qu à l'ADSL.
Sans doute parce que les "informations" transmises par XP FIBRE (responsable de la mise en place du raccordement des logements de ton secteur) le laissent ainsi : ils ne t'ont pas déclaré éligible je pense.
Pour en avoir le cœur net :
- ton adresse à toi est-elle considérée comme éligible à la fibre selon XP FIBRE lui-même ? https://xpfibre.com/testez-votre-eligibilite
- ton adresse à toi est-elle considéré comme raccordée à la fibre selon la synthèse de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr
- et tant qu'à fait puisque tu dis que ton voisin a été raccordé chez Orange, ton adresse à toi est-elle éligible à la fibre chez Orange ? https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre
Mon adresse n'est éligible selon SFR qu à l'ADSL.
J'ai demandé un raccordement fibre, car mon voisin direct (même construction mitoyenne) a pu se faire poser la fibre.
Premier passage technicien : KO. S est rendu à la mauvaise adresse.
Je suis même carrément étonné que tu aies réussi à faire venir un technicien (de SFR) si tu n'es pas éligible selon les informations en possession de SFR : normalement le service client aurait dû tout simplement refuser de t'envoyer qui que ce soit pour faire cette "mission impossible" selon leurs informations.
Si des "arrangements bizarroïdes" ont été parfois possible par le passé, normalement maintenant c'est clair :
- si tu n'es pas éligible administrativement pour un FAI, tu n'auras pas de raccordement tenté techniquement. C'est un préalable il FAUT être éligible (ou sinon réussir à faire corriger cette éligibilité, c'est un préalable).
- et normalement si un technicien vient sur place et constate une bizarrerie d'adresse (du genre on l'a fait venir pour le 12, alors que c'est le 12bis qui veut la fibre mais est non éligible) => il doit ne rien faire, à part faire remonter (éventuellement) de faire corriger l'éligibilité qui n'est pas de son ressor.
Bref, selon moi ce technicien SFR n'aurait même pas dû venir selon moi (tant que ton éligibilité technico-administrative) ne sera pas corrigée.
La chambre de tirage sur voie publique n'est pourtant qu'à 4 mètres de mon logement. Les adductions Telecom sont prêtes en limite de propriété. Orange n'a eu aucun mal à me faire pour mon voisin. Mais pour SFR celà semble les dépasser !
Peut-être parce que l'adresse de ton voisin, contrairement à la tienne, est tout bonnement éligible (cf. mes 3 questions plus haut).
Si "une place" a bien été préservée pour ton voisin par l'opérateur d'infrastructure (XP FIBRE) dans le point de branchement le plus proche (PBO, cf. schéma ICI) :
- alors il est éligible pour les FAI qui veulent bien vendre des abonnements dans ton coin
- et les techniciens du FAI (Orange, ou SFR, etc.) n'auront en effet qu'à le relier de son domicile jusqu'à cette position disponible dans l'équipement fibre le plus proche.
=> d'où les mêmes questions d'éligibilité à comparer entre ton voisin et toi (XP FIBRE, ARCEP, SFR, Orange) : on peut imaginer (vu ton récit) que l'adresse de ton voisin a bien des "feux verts" là où il faut, et pas la tienne. Et tant que ce ne sera pas au vert pour toi et ton éligibilité, ce sera coincé.
Alors maintenant "pourquoi" tu ne serais pas actuellement éligible. En gros il y aurait 2 pistes :
- ton adresse est techniquement éligible mais c'est administrativement que tu es oublié dans la base de données finale chez SFR : cela voudrait dire qu'il y a bien une place "préparée et comptabilisée" par XP FIBRE pour toi dans le PBO voisin... mais (erreur de l'expéditeur XP FIBRE ou erreur des destinataires comme SFR, ton adresse éligible n'a pas été reportée chez SFR)
- ton adresse n'est PAS techniquement éligible, car XP FIBRE n'a pas encore fait le nécessaire pour que tu sois raccordable (oui des oublis ça arrive, surtout dans ton cas où une même parcelle a finalement donné plusieurs propriétéS au final... peut-être n'ont-il créé qu'un point de branchement pour elle en n'envisageant qu'une propriété dessus : cela voudrait dire que tu apparais sans doute comme non éligible à la fois chez XP FIBRE mais aussi et surtout de manière générale pour l'ARCEP.
Bref, en fonction de tes réponses aux différentes éligibilités que je te demandais ci-dessus, on pourra déjà sans doute mieux voir "où" se situe le problème et sur qui influencer, même si ce genre de correction de base d'éligibilité est toujours un vrai sac de nœuds.
à+
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