Box 8: seulement 2 ports ethernet

[M5NR]

Bonjour à tous,

La fibre est maintenant installée à mon domicile. L'installation s'est bien passée, les débits sont vraiment impressionnants, bref tout va bien sauf que...,la box 8 livrée (forfait RED 1G) ne comporte que 2 ports ethernet. 😞

Or pour mon installation, j'avais auparavant commandé un switch de 8 ports en comptant sur les 4 ports disponibles de la box 8 (test lu sur le Web).

Sur le site de SFR il est fait mention de 2 ou 4 ports, là dessus j'ai joué de malchance.

J'ai contacté l'assistance et la personne, très sympa au demeurant, m'a expliqué que l'échange n'est pas possible sauf à être éligible aux offres 8Go.

Bref je suis coincé et surtout déçu de ne pas pouvoir échanger cette box.

Avez-vous déjà rencontré ce pb ?

M5NR

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour oui le modem 8 THD n'a que deux port Ethernet. L'un pour le réseau privé et l'autre pour un réseau public. Suffit de mettre un switch derrière le modem.

[shieldCHPY]

Je suis également très contrariée car on a changé de box en octobre : 2 ports de moins que la précédente qui elle même en avait au moins un de moins que celle que nous avions auparavant ! Nous avons une maison neuve = toutes les pièces sont équipées en Ethernet donc avons besoin de 9 ports et le fait que ça réduise de plus en plus sur les box est vraiment un problème rageant !

SFR peut-il faire un geste commecial pour nous faire parvenir un Switch en compensation du préjudice à notre connexion ?

Merci

[shieldCHPY]

pardon la maison c'est 7 pas 9 ports 😋

[jnq35]

Bonjour @shieldCHPY je sais bien que certains croits encore au père Noël, mais tout de même. On trouve des Switch à des prix très raisonnable.

[jeanfi03]

Bonjour @shieldCHPY ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  Effectivement certaines Box  n'ont plus les 4 ports Ethernet , mais 2 ports  mais c'est suivant votre formule ?

 Vous pouvez toujours essayer de contacter le service clients  ,  un  conseiller commercial pour qu'il vérifie vos  contrats , et demandez lui si vous pouvez faire un échange de pour une Box 8 à 4 ports Ethernet ?

 Maintenant vous pouvez acheter ou louer   un Pack de 2 adaptateurs CPL 1000 Mbps avec 1 port Gigabit Ethernet + prise électrique ou 3 suivant le nombre de pièces dans la même maison.

 

Faites le  , un jour ouvrable , via l'application SFR & Moi  : menu : Aide 

  Accédez à l'assistance  Ou : contactez le Service Client SFR. 

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

[jnq35]

Bonjour @jeanfi03 le cpl ne vaudra jamais un câble Ethernet.

[jeanfi03]

bonjour @jnq35 ,

Oui le câble Ethernet  est mieux pour son PC  principal , mais pour avoir internet dans une chambre pour connecter un décodeur , ou une PlayStation , ou un pc portable le câble Ethernet  est mieux que le wifi . problème avec les adaptateurs CPL c'est un peu cher  (mais on les trouve d'occas ) .

[Ryry]

Bonjour @M5NR 

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Sur le site de SFR il est fait mention de 2 ou 4 ports, là dessus j'ai joué de malchance. 

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De malchance je ne sais pas car :

• oui, il existe 2 variantes de la Box 8 version FttH (FIBRE) : d'abord en 2 ports (à la sortie de 2019) puis plus récemment en 4 ports
• mais il reste certainement un paquet de box 8 "2 ports" en circulation, et comme elles sont reconditionnées à leur restitution, elles ne vont pas disparaître de sitôt.

En revanche, certains clients voient venir le coup et réussissent à gérer la chose en amont, lors de la souscription ou lors de l'évolution de leur matériel.

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J'ai contacté l'assistance et la personne, très sympa au demeurant, m'a expliqué que l'échange n'est pas possible sauf à être éligible aux offres 8Go.

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Je ne sais pas non plus s'il faut appeler ça "sympa" car au final il t'a menti (mais au fond ils ne peuvent pas non plus faire plaisir à tout le monde).

• Car, contrairement à ce qu'il t'a répondu, ce n'est pas "impossible"
• puisque certains clients ont réussi à négocier cet échange a posteriori (tu pourras peut-être en trouver des témoignages sur ce forum).

=> mais c'est comme toute négociation de "geste commercial", parfois ça passe, parfois ça ne passe pas.

Bon courage,

à+