Box 4G chez moi, possible ou non ???

[Tiramisu]

Bonjour.

Suite à un souci de débit considérablement ralenti, sfr m'a prêté une mini box 4G ZTE.

Celle ci a parfaitement fonctionné pendant dix jours, en attendant le passage des techniciens, puis entre temps le débit est "à peu près" redevenu correct.

J'ai donc rendu la ZTE en boutique, et me suis informé sur d'éventuelles alternatives à mon adsl faiblissant...

Je sais que dans ma ville je ne suis pas éligible à la fibre sfr.

Mais à ma grande surprise on me dit que la 4G ne conviendra pas non plus !

Alors comment se fait il que la ZTE aie fonctionné ?

Sfr peut il décider de prêter cet accès 4G uniquement en provisoire, mais pas pour mon accès permanent ?

De plus j'habite à quelques dizaines de mètres d'une antenne,  une autre à 1 km, c'est un comble de ne pas bénéficier de toute ces "G" autour de moi !!  😜

J'étais pourtant prète à envisager un forfait 4G, ayant besoin d'internet et  d'une ligne fixe, et d'un mobile.

Je ne comprend plus rien, merci si quelques éclaircissements "définitifs" pouvaient m'être apportés ! 😊

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour,

Il est en effet important de distinguer le prêt d'une box de poche 4G, en cas de panne de votre ligne Fixe, et la commercialisation de la Box 4G (abonnement mensuel). Il existe des critères d'éligibilité de votre domicile (liés au réseau Fixe et Mobile) pour bénéficier de la Box 4G sous forme d'abonnement et il ne suffit pas de capter le réseau 4G pour pouvoir bénéficier de cette offre.

Pour simplifier, SFR réserve cet abonnement à des zones non dégroupées et non denses, où les offres Fixe sont jugés insuffisantes (débit inférieur à 10M, ) et couverture 4G suffisante (pour éviter des phénomènes de saturation). Vous trouverez plus d'information sur l'assistance SFR à ce sujet :

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/offre-box-4g-sfr.html

Enfin, si vous souhaitez savoir si votre domicile est éligible à cette offre, il suffit de simuler une souscription sur le site www.sfr.fr en vous présentant comme un nouveau client. Vous pourrez vérifier les offres disponibles sur votre domicile.

En conclusion, il n'y a rien d'anormal à pouvoir bénéficier du prêt d'une box de poche, car il s'agit d'un usage ponctuel lié à la panne de votre offre Fixe, et de ne pas être éligible à un abonnement Box 4G, car celui ci dépend de différents critères.

Cordialement.

[Tiramisu]

Je vous remercie pour votre réponse.

Je viens effectivement de re faire un test d'éligibilité, et on ne me renvoie que vers de l'adsl, je trouve cela bien injuste vu que l'on m'a répondu que justement mon débit risque de ne plus jamais être normal, alors qu'il l' a été pendant 10 ans !

Par ailleurs, un test chez un autre opérateur (O...) vient de me confirmer l'éligibilité de mon domicile.

Est ce juste une question de "disponibilité" de réseau 4G selon les opérateurs ?

[BellevilleHill]

Chaque opérateur met en place ses propres règles d'éligibilité. Je ne connais pas les critères d'Orange.

Sans accès à votre compte, difficile de vous le critère qui fait que vous n'êtes pas éligible chez SFR à l'offre Box 4G. Cela peut aussi bien être un des critères "Fixe" (liste disponible dans le lien que je vous ai communiqué plus haut) ou que la couverture/qualité du réseau 4G sur votre domicile ne le permet pas.

[Tiramisu]

Merci encore pour vos explications .  Je n'ai à priori aucun désir de quitter sfr, au contraire je cherchais toutes les solutions pour poursuivre  sans changement !

Ce qui m'a le plus frappé depuis le début de mon "problème technique", ce sont les "sons de cloches" différents : le technicien sfr me dit qu'il faudrait changer de box "pour voir" (la mienne ayant 10 ans) si cela apportait une amélioration, le technicien orange (propriétaire de la ligne fixe) me dit que nous sommes peut être "parasités" par le câble ou trop de monde sur le réseau (dans mon voisinages, très peu de clients sfr, désolée...), la commerciale qui m'appelle à l'improviste me demande pourquoi je ne passe pas à la fibre alors qu'elle connait mon numéro de ligne et que ce numéro lui indique forcément que je n'y suis pas éligible (ma commune a des contrats avec des régies locales), et finalement le vendeur en boutique me dit que je n'ai pas d'autre solution que de rester en adsl jusqu'à ce qu'elle n'existe plus... donc en fait de  "supporter" ce débit chaotique ou de ne plus être client sfr, puisque je ne pourrai pas avoir la fibre avec sfr...  Plus cette 4G inaccessible, vous avouerez que c'est un peu une incitation au changement d'opérateur, ce que je ne souhaite pas de mon propre chef...  😢

[BellevilleHill]

Je comprends votre situation, mais effectivement si vous n'êtes éligible qu'à l'ADSL, il n'y a malheureusement pas d'autres solution de type "Fixe" chez SFR.

Concernant le déploiement de la Fibre, vous pouvez consulter la situation sur le site de l'ARCEP pour votre commune. Cela vous donnera un peu de visibilité.

https://cartefibre.arcep.fr/

[Tiramisu]

J'ai encore consulté la liste des critères permettant ou non l'utilisation de la 4G, et ce que je regrette c'est qu'on ne m'ai pas précisé le ou lesquels ne le permettait pas dans mon cas... Parfois une explication simple permettrait mieux l'acceptation du problème plutôt qu'un "non, ce n'est pas possible" tel que je l'ai perçu... En fait je pense que j'irai là où l'explication sera la plus claire, malheureusement on nous impose des opérateurs et des contrats qui parfois ne correspondent pas à notre budget, et ça c'est une autre histoire ...Merci encore à vous