Vente mensongère

[isabellegu05]

Bonjour,

Courant février, une commerciale SFR me contacte pour me proposer de nouveaux téléphones (3 forfaits chez SFR!). De prime abord, non interessée car ne souhaitant pas d'augmentation du coût de mes forfaits, elle m'assure qu'il n'en sera rien et que les 3 remises en cours resteront (fidélité, Eco et multipacks). Or je viens de recevoir 3 factures avec une augmentation de 15 € par rapport à mes factures habituelles.

Je contacte le service client qui me dit que mon offre était valable avant renouvellement du contrat et maintenant c'est terminé. Pourtant quand j'ai souscrit, le conseiller m'a certifié que les réductions seronte prolongées, mais ce n'est pas le cas ! J'ai appelé 3 fois aujourd'hui, les appels ayant été coupés ce matin !! J'ai rappelé ce soir, le conseiller m'a clairement dit qu'effectivement la commerciale ne m'avait pas informée des conditions, que lui ne pouvait rien faire (contrairement au conseiller de ce matin qui ne m'a jamais rappelé !) et que je n'avais plus qu'à payer et que j'aurais dû faire attention !

A la limite de l'amabilité , il était 19h30, baillait au téléphone et m'a fait comprendre que je ne comprenais rien ( à la limite de "t'es débile ou quoi !); qu'il pouvait seulement m'offrir des options que c'était déjà bien (contrairement au conseiller de ce matin).

Les conseillers m'ont donc menti pour me faire acquérir des téléphones et m'engager 24 mois. Ils viennent comme geste commercial de m'offrir des chaines cinéma que je ne regardent même pas et qu'il va falloir penser à résilier dans un an !

Voilà mon déroulé, plus de 2 heures au téléphone aujourd'hui avec le sentiment de mettre faite arnaquée.

Jusqu'alors plutôt contente des services SFR, je suis vraiment déçue de voir apparaitre mensonges et  manoeuvres frauduleuses.

[Ryry]

Bonjour @isabellegu05 

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les 3 remises en cours resteront (fidélité, Eco et multipacks). Or je viens de recevoir 3 factures avec une augmentation de 15 € par rapport à mes factures habituelles.

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En effet, à ma connaissance, chez SFR la remise ÉCO signifie "remise pour un client à qui on ne fournit pas de téléphone dans l'abonnement".

Donc

• par définition le client ne peut plus l'avoir quand il acquière un téléphone auprès de SFR : lire détails SFR ICI
• et en effet, manifestement cette personne qui t'a vendu l'affaire ne t'a pas dit la vérité.

J'espère que tu pourras trouver un geste commercial pour compenser cette mauvaise information, mais c'est cela je crois qui explique ta facturation.

À+

[isabellegu05]

Bonjour Ryry

c'est effectivement l'explication que j'ai eu.

C'est la méthodologie et l'accueil du service contentieux que je trouve absolument réprouvables .

Les nouveaux téléphones sont pour nous du superflux, nous n'en avions pas spécialement besoin . J'aurais préféré garder ma remise Eco (quitte à aller en acheter en grande distribution !).

SFR est de part sa façon de faire gagnant sur toute la ligne : un rééngagement de 2 ans et 3 forfaits qui ont explosé.

De multiples appels très courtois pour vendre de nouveaux services (à la limite du harcèlement) et un service client inneficace.

On ne m'y reprendra pas... 5 forfaits chez SFR. Dès que la concurrence me propose une solution finacièrement viable je réfléchirai sérieusement à partir.

C'est vraiment dommage d'en arriver là !

[Ryry]

Hello @isabellegu05 

Parfaitement compréhensible.

As-tu signalé ton mécontentement/opposition dans les 14 jours qui t'autorisent une rétractation ?

À+

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @isabellegu05 ,

Je comprends La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je vous invite donc à prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

[marie francoisepr02]

J'ai régulièrement des problèmes de réseau, et j'habite Paris. SFR m'a dit que cela arrive quand on habite en appartement, sauf que mes appels ne captent pas même à l'extérieur.  SFR me propose aussi de changer de téléphone, sans me proposer de le vérifier ou le réparer, si besoin. Je ne veux pas un nouveau téléphone, je veux juste qu'il fonctionne. Et aucune envie de me ré-engager, vu le nombre d'heures passées avec le service clients. C'est épuisant.

[Antony]

Bonjour @Marie francoisepr02 ,

Je comprends votre désarroi, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

[isabellegu05]

Merci beaucoup de votre conseil.

Bonne journée

[isabellegu05]

Non, malheureusement. C'était indiqué sur le mail de confirmation mais en toute petite ligne ! comme d'habitude malheureusement

[melissajo02]

Vente mensongère ou incompétence ? 

En avril arrivant à la fin de mon contrat en Tarif réduit.. Une conseillère m'appelle je lui dit que je vais donc aller chez bouygues qui me propose une offre à 15€90/par mois.. Elle revient donc vers moi avec l'autorisation de son superieur pour me proposer une offre à 18€90 /mois pour que je reste chez SFR.. J'accepte... 

Depuis 2 mois je suis prélever à 36€98 j'ai appeller beaucoup de fois soit on me promet que cela va être reguliser le mois d'après soit des le lendemain.. Et toujours rien.. Vu que les conversation téléphonique sont enregistré je pense contacter que choisir et déposer une plainte si cela n'est pas régulariser très vite car si je ne voulais pas de cette offre c'est que je n'en avait pas les moyens et il me semble profondément malhonnête comme façon de faire.. 

Je laisse encore un petit delai avec le bénéfice du doute pour qu'il rectifie leur "erreur" Mais je n'attendrai pas la prochaine facture cette fois..