Bonjour @vicd60
J'apprends donc que l'on peut demander à basculer vers le même contrat actuel au prix proposé aux nouveaux clients après les 12 mois de ristourne !? Aucun conseiller clientèle ne m'a proposé cela sauf de me prendre pour une idiote et de me rabâcher en boucle que c'est la fin des 12 mois etc...
Oui, à tout moment de ta vie de client SFR tu peux demander à changer de formule contractuelle pour l'une de celle en vente (cf. brochure tarifaire du moment )
Tu peux même parfois le demander en cours d'engagement, j'en ai vu le faire quand il était "déçu" de leur formule, mais là faut sans doute négocier. Alors qu'après l'engagement c'est une formalité administrative, que tu peux d'ailleurs faire toi-même sur le web et ton espace client le plus souvent (sauf cas particuliers où un opérateur est bien utile).
Bref, tu n'es pas condamné à "rester indéfiniment à l'identique" ou "partir chez un concurrent"... Tu peux bien sûr rester en changeant de formule, c'est naturel.
Par contre, pour le même contrat, d'année en année, je constate que le prix de l'abonnement à la fin des 12 mois de ristourne pour nouveau client, ce contrat ne cesse de baisser et le conseiller fait semblant de ne pas comprendre...
ILs ne font pas que baisser, parfois ils augmentent : il suffit de regarder les archives du web archivées pour la page des tarifs SFR sur https://archive.org/web/
Cela étant : oui il peut baisser en prix
Mais cela étant aussi, n'oublie pas que chez SFR (et d'autres) ils ne s'embêtent pas pour trouver de nouveaux noms de contrats... Souvent ils reprennent le même nom de contrat (Power, Premium...) pour faire un nouveau contrat qui n'est PAS celui de l'année précédente (en gros ils le réactualisent et le modifient presque tous les ans)
- et donc le prix change
- parfois même le débit internet change
- et souvent les services changent un peu (telle chaîne en plus, telle chaîne en moins, tel service en plus, tel service en moins)... Par exemple cela fait déjà plusieurs années que les "appels vers les mobiles" ne sont plus inclus en illimité dans la formule STARTER alors qu'ils l'ont été par le passé).
Bref, même si ce 'n'est QUE le prix qui change (et le contenu identique) c'est donc forcément un nouvel abonnement contractuel et tu peux demander à passer dessus, c'est comme dit au-dessus changer d'offre pour une de celles actuelles.
L'an dernier oui, on me dit votre contrat fibre premium n'existe plus, faut payer des frais et on vous passe sur la fibre power, la meilleure offre....
C'était un baratin de vendeur, un peu sournois ou un peu incompétent, je ne sais pas. Mais voilà la réalité d'il y a environ 1 an :
- oui le contrat PREMIUM n'était plus proposé à la (nouvelle) clientèle : mais il restait actif pour les clients qui l'avaient déjà et pas du tout obligés d'en changer c'est une certitude... et donc une inexactitude de ton vendeur : SFR avait rétréci sa gamme sur 2 offres "normale" et POWER, mais les anciens clients n'étaient pas "obligés" d'y passer et pouvaient ne pas bouger une oreille.
- et puis à la rentrée dernière ils ont rétabli leurs 3 noms de niveaux (STARTER / POWER / PREMIUM) mais comme évoqué ci-dessus avec des contenus différents. Par exemple le POWER actuel n'a pas le même décodeur que ton POWER à toi, et le PREMIUM actuel ressemble vaguement à ce qu'est ton POWER à toi (en tous cas identique au niveau matériel si l'avais choisi en box 8).
De plus, selon le conseiller, la réponse est différente, les conseils sont différents et les offres sont différentes !
Oui hélas les conseillers ne tiennent pas tous le même discours... et parfois se trompent et l'offre ne tient pas compte des explications orales ! C'est pourquoi l'on conseille à minima de demander à recevoir (pendant qu'on est en ligne et sans raccrocher) une PROPOSITION (et non une confirmation) par e-mail avant de s'engager pour avoir au moins une trace écrite du contenu proposé qui prouvera la bonne foi du client.
En outre, est normal de devoir payer 99€ pour passer à une offre fibre power 8 et payer encore plus cher son abonnement !??
En fait, au risque de te décevoir, mon avis est là au contraire opposé au tien en répondant OUI 😉
Et je m'en explique en séparant les 2 aspects de cette évolution :
- quand tu payes ton abonnement POWER 8 plus cher que l'abonnement POWER => c'est juste pour te donner le même tarif POWER 8 que tout le monde, il est donc normal que tu payes autant que les autres à l'avenir
- mais de plus, ton opérateur t'inflige une "punition" (je fais exprès d'employer ce terme pour désigner les 99€ de frais de changement de matériel) car on peut tout de même comprendre à la décharge de SFR même si tu le vois autrement, que changer prématurément de matériel parfaitement fonctionnel de ta part, ça les handicap commercialement (tu coûtes plus cher que la rentabilité normale prévue).
C'est un peu comme si tu avais pris une voiture chez PEUGEOT et finalement tu changes d'avis en la ramenant et disant "en fait je voudrais le modèle au-dessus"... Côté matériel évidemment ça ne les arrange pas de te récupérer une nouvelle box (souvent neuve pour les modèles récents) et devoir recycler la tienne (chez un autre client ou pas du tout).
- du coup des "frais" de changement de matériel sont prévus depuis des lustres pour limiter ce genre de changement qui "coûte" à l'opérateur : cf. page 42 de l'actuelle brochure tarifaire ICI
- mais du coup aussi ils sont capables d'apprécier qu'un "ancien client" qui a son matériel amorti depuis longtemps peut bénéficier d'un geste commercial et pour ma part, chaque fois que j'ai changé de matériel dans ces conditions j'ai réussi à l'avoir gratuit à ce titre de client fidèle. (évidemment je ne l'ai pas demandé juste "un an" après avoir eu l'autre matériel, il faut être raisonnable et logique).
=> toi qui dit avoir pris l'habitude de négocier, tu sauras apprécier quand cette demande est acceptable et quand elle l'est moins.
Faut négocier mais au final on se fait toujours avoir, je sais bien et c'est normal de payer pour un service mais, on ne sait plus quel est le véritable prix et le contrat fibre on peut vraiment prétendre !
Normalement si : tous les détails de chaque nouveau contact actuellement disponible et en vigueurs sont récapitulés dans la brochure tarifaire SFR (du lien donné plus haut dans mon message).
On conseille d'ailleurs souvent aussi de conserver la brochure du moment de souscription comme cela on a une trace assez détaillée de ce que contient contractuellement notre contrat signé (car rappelons que ce sont les conditions contractuelles du contrat à la date de signature qui comptent... pas celles d'un autre contrat du même nom mais révisées et réactualisées aujourd'hui).
Bonne chance des tes négociations.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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