restitution materiel

[emiliede06]

Bonjour , j'ai eu un retard de restitution du matériel , en boutique on m'a dit que si je ramène la box , j'allais pour sur être remboursé de mes 368E  (et oui quand même ) et la je viens d'avoir une conseillère qui me dit que non du coup vu qu' ils ont reçu le matériel ils n'allaient pas me rembourser , c est du vol caractérisé vous pouvez me dire si quelqu'un a eu un cas pareil ? je ne vais pas les lâcher 

merci d 'avance 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Yann]

Bonjour @emiliede06 
Ce n'est pas normal que vous soyez facturé alors que vous avez restitué le matériel. 
En ce sens, afin d'éclaircir le point, je vous invite à relancer directement un conseiller du Service Client SFR. Un conseiller ayant la main sur votre dossier et votre historique pourra vous aider à régulariser la situation. 
En vous souhaitant une bonne journée. 

[emiliede06]

C'est des **bleep** 

[emiliede06]

• Salut Yann je les ai eu ils ne veulent rien savoir 

[Yann]

@emiliede06  Avez-vous conservé la preuve de dépôt du matériel ? 

[emiliede06]

Oui je l ai la preuve de dépôt au magasin SFR

[Yann · Accepted solution]

Dans ce cas là @emiliede06, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à transmettre cette dernière directement au Service Client SFR. 
Bonne journée à vous.