Bonjour,
J'ai le 22/03/2023 prolongé mon contrat Box de un an suite échange avec l'un de vos conseillers (commande CBL20230322083140837), celui-ci m'a confirmé que ma ligne ne serait pas coupé et qu'il n'y aurait aucune interruptions, de plus il s'engage à m'envoyer un nouveau matériel en remplacement du mien qui a 5 ans et qui n'est plus distribué. J'ai reçu confirmation mail et SMS de ce prolongement et de l'envoi du nouveau matériel.
Le 25/03/2023 surprise, je reçois plusieurs mails m'indiquant que ma résiliation est effective, qu'il faut que je renvoi le matériel etc.. alors que l'on m'avais bien dis qu'il n'y aurait pas d'interruption ayant prolongé mon contrat d'un an.
25/03/2023 8h30 : Premier appel au 1023 - On m'indique qu'il s'agit d'une erreur interne et que ma ligne va être réactivée et qu'on me rappelle dans les 30 minutes pour confirmer cela. A ce jour aucun appel en retour ...
25/03/2023 10h30 : Deuxième appel au 1023 - On m'indique cette fois que ma ligne est résiliée et qu'il n'est pas possible de la réactiver il faut donc faire une nouvelle commande. Nous validons la commande et le conseillé m'indique que je vais recevoir les équipements chez moi dès Lundi 27/03/2023, que je pourrai les brancher seul et que ma ligne sera active. De plus, Il me confirme que les frais de résiliation de ligne + ouverture de ligne me seront remboursé s'agissant d'une erreur SFR + 3 mois offert en dédommagement.
25/03/2023 11h : Je reçois confirmation mail de la commande (CBL20230325104929679) que je viens de valider avec le conseillé, dans celle-ci il est indiqué que le matériel me sera remis par le technicien lors de sa venue à mon domicile pour l'installation, alors que l'on m'a dis le contraire 15 minutes plus tôt.
25/03/2023 14h : Troisième appel au 1023 - Je demande des explications sur ce changement de situation à un nouveau conseillé, celui-ci me raccroche au nez
25/03/2023 14h30 : Quatrième appel au 1023 - On m'indique désormais que l'on va m'envoyer une box de "poche" pour avoir accès à internet en attendant la venue du technicien qui est prévu le 06.04.2023
25/03/2023 15h : Cinquième appel au 1023 - On m'indique maintenant que je n'aurai pas de box de "poche" et que je dois attendre la venue du technicien. Je demande à parler à un responsable, ils sont tous en réunion apparemment, je patiente au téléphone jusqu'à 16h et on me raccroche à nouveau au nez.
>> Est-il possible d'avoir des informations fiables de la part de soit disant le Meilleur service client 2023.
Vous avez commis une erreur en résiliant ma ligne sans motif, je me retrouve désormais sans internet jusqu'au 06.04.2023 (date de rendez-vous prévu avec le technicien) alors que je suis en télétravail et que l'on m'a assuré qu'il n'y aurait pas de coupure.
Merci de trouver une solution en urgence car il n'est pas concevable que je patiente 15 jours sans internet, et de me confirmer l'ensemble des remboursements afférents à cette situation (Frais de résiliation + Frais d'ouverture de ligne + Au MINIMUM 3 mois d'abonnement offert).
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
