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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Renvoi du terminal FIBRE après résilation : oui ou non ?

bernard k
Visiteur

Bonjour,

dans le cadre d'une résiliation BOX, on doit bien sur renvoyer la box, le décodeur, tout les cables, télécommande, filtre etc. Pour ça OK, mais doit on renvoyer aussi le terminal fibre optique (petit boitier) ?

Merci.

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

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Solutions approuvées
Réponse approuvée par l'auteur de la question
Yann
Community Manager SFR

Bonsoir @bernard k
Le boîtier optique reste en place, car il fait partie de l'installation de la Fibre.
En revanche, tout le reste doit être restitué (câbles, décodeur TV etc.)  

Yann, Community Manager

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Réponse approuvée par l'auteur de la question
jnq35
Client Top Contributeur

Bonsoir avec les dernières box sfr il n'y a plus besoin de ce boitier ONT externe puisqu'il est directement dans la box.

FTTLA Câble 1000/60 Box premium 8 THD Power 8
Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @bernard k 

 


doit on renvoyer aussi le terminal fibre optique (petit boitier) ?

Attention aux réponses précédente, ça dépend de quoi il s'agit.

 

Sans parler d'acronymes techniques, si le "petit boîtier" dont tu parles

  • est le boitier mural, fixé et généralement blanc/créme : il reste chez toi (c'est ce qu'on appelle le PTO)
  • est un boîtier libre ayant sa propre alimentation sur prise électrique : il est à rendre avec le matériel SFR (c'est ce qu'on appelle l'ONT... lui-même relié au PTO ci-dessus)

À+

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Réponse approuvée par l'auteur de la question
jnq35
Client Top Contributeur

Bonjour oui a renvoyer aussi.

FTTLA Câble 1000/60 Box premium 8 THD Power 8
7 RÉPONSES 7
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Yann
Community Manager SFR

Bonsoir @bernard k
Le boîtier optique reste en place, car il fait partie de l'installation de la Fibre.
En revanche, tout le reste doit être restitué (câbles, décodeur TV etc.)  

Yann, Community Manager

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Réponse approuvée par l'auteur de la question
jnq35
Client Top Contributeur

Bonsoir avec les dernières box sfr il n'y a plus besoin de ce boitier ONT externe puisqu'il est directement dans la box.

FTTLA Câble 1000/60 Box premium 8 THD Power 8
Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @bernard k 

 


doit on renvoyer aussi le terminal fibre optique (petit boitier) ?

Attention aux réponses précédente, ça dépend de quoi il s'agit.

 

Sans parler d'acronymes techniques, si le "petit boîtier" dont tu parles

  • est le boitier mural, fixé et généralement blanc/créme : il reste chez toi (c'est ce qu'on appelle le PTO)
  • est un boîtier libre ayant sa propre alimentation sur prise électrique : il est à rendre avec le matériel SFR (c'est ce qu'on appelle l'ONT... lui-même relié au PTO ci-dessus)

À+

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bernard k
Visiteur

Bonjour Ryry,

bien vu. Je fais ça a distance pour mes parents donc j'avais oublié le boitier accroché au mur..., merci beaucoup pour la réorientation des réponses précédentes, qui finalement change tout.

Donc le boitier beige fixé au mur (PTO) "terminal" de la fibre qui arrive dans le logement reste accroché au mur (pas de renvoi à SFR).

Resized_20231213_090935_20231213_091113.jpg

 

 

Mais le boitier (noir) alimenté par source extérieure (ONT) entre le PTO et la BOX est a renvoyer à SFR.

Resized_20231213_091026_20231213_091113.jpg

 

Question subsidiaire SVP : le câble (avec embouts verts) qui relie le PTO beige mural à l'ONT "noir" est il a renvoyer ? (sous entendu appartient-il à SFR ?).

 

Merci !

Réponse approuvée par l'auteur de la question
jnq35
Client Top Contributeur

Bonjour oui a renvoyer aussi.

FTTLA Câble 1000/60 Box premium 8 THD Power 8
Yann
Community Manager SFR

Merci @Ryry  et @jnq35  pour les précisions, ma réponse méritait en effet d'être plus approfondie. 
Bonne journée à vous. 

Yann, Community Manager

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Ryry
Client Top Contributeur

Hello @bernard k 

 

Merci pour les photos, ça clarifie tout.

 


Donc le boitier beige fixé au mur (PTO) "terminal" de la fibre qui arrive dans le logement reste accroché au mur (pas de renvoi à SFR).

Mais le boitier (noir) alimenté par source extérieure (ONT) entre le PTO et la BOX est a renvoyer à SFR.


Oui, c'est bien ça comme tes photos l'ont bien confirmé.

 


Question subsidiaire SVP : le câble (avec embouts verts) qui relie le PTO beige mural à l'ONT "noir" est il a renvoyer ? (sous entendu appartient-il à SFR ?).


Je confirme aussi le "oui" que t'a répondu @jnq35 

Et ne t'inquiète pas, qu'il soit encore là ou non lors du prochain raccordement fibre, c'est un câble très banal que tout technicien fibre a avec lui.

À+

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