Remise forfait non appliquée

[fredericdu06]

bonjour,

le 29 novembre, on m'a appelé et dit que je pouvais avoir un téléphone et une remise de 22€ sur le forfait 120g 5G pour deux de mes lignes.

le 30 novembre, je rappelle et on me dit que si je valide les deux téléphones, j'aurais effectivement 22€ de remise sur chacune des deux lignes soit 11€ le forfait.

Je valide les deux téléphones.

j'appelle aujourd'hui et on me dit que ce n'est plus possible. le conseiller a oublier de valider les remises. on me dit de faire un courrier au service réclamation.

je vous remercie de me dire quelle service pourrait faire cette remise sans que j'envoie cette lettre.

si j'ai pas cette remise, je résilierais tous mes contrats.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @fredericdu06,

Je comprends votre ressenti. Si le service client n'est pas en mesure de corriger la remise mentionnée, il faut en effet passer par l'envoi d'un courrier. Vous trouverez l'adresse sur cette page.

Bonne journée.