Bonjour je vous contacte car j'ai un soucis avec sfr qui court depuis plusieurs semaine, apres avoir tenter d'annuler ma commande qui avait été relancer par le service client sans mon accord, et après avoir passer je ne sais combien d'appel afin de faire entendre ma demande de rétractation qui n'aboutissait pas, j'ai fini par envoyer un accusé de réception au service client qui considère actuellement ma rétractation (qui était dans les temps moins de 14 jour après réception du matériel) comme une résiliation j'ai donc reçu plusieurs mail dans ce sens là sans jamais spécifier que cela était une retractation il me réclame un montant de facture non justifié au niveau de ma retractation, les frais de mise en place de la ligne, un mois de forfait etc... D'autant plus que j'ai du faire opposition au prélèvement car n'ayant jamais signer le mandat sfr à tenter de prélever cette somme à mon insu. Je viens donc de recevoir une lettre de rappel avant mise en demeure m'indiquant la somme à régler qu'elle solution ai-je ?
Tout en sachant que le service client me balade de service en service sans faire aboutir aucune des demandes...
Merci d'avance des conseils que vous pourriez me donner.
Bonne soirée.
