Bonsoir,
Voilà mon soucis,
le 20/02 j’ai résilié mon offre bein/ocs via mon espace client. J’ai fait une capture d’écran qui prouve que ma résiliation a bien été effectué et prendra effet au 01/03. Quelques jours plus tard je décide de contacter le service client pour savoir si la résiliation a bien été faites car je pouvais voir les chaînes... on m’assure que c’est résilié et que je ne serais pas facturé sur ma prochaine facture. ( capture mail joint) aujourdhui je les recontacte car toujours pareil chaînes toujours actives et sur mon espace client la touché résilié est grisé impossible de cliquer dessus ! Et la on m’annonce que je vais être facturé tout le mois de mars pour bein et ocs !!! J’ai beau expliqué que j’ai tout qui prouve que ca devait être résilié mais rien a faire on ne m’écoute pas et on me raccroche au nez. Je passe par Twitter et la une discutions d’entame je donne mes captures d’écran j’explique mon cas on me dit non vous ne serez pas facturé ensuite on me dit si c’est normal c’est en avril que ca sera résilié, malgré mes captures d’écran qui indique le contraire, en bref on me fait tourné en rond et on répond à côté. Donc la je vais payer encore un mois alors que le 20/02 j’ai tout résilié et en plus la impossible d’avoir la main sur mon espace pour refaire une résiliation donc potentiellement SFR m’a réactivé l’offre et bloqué la possibilité de résilier. Le terme **bleep** est il approprié dans ce cas ??
