Bonjour.
Voici mon histoire. Je suis client depuis 20 ans chez SFR pour mon mobile uniquement. C'est mon père qui m'y a abonné à l'époque.
Je n'ai jamais eu de soucis particulier, je tiens à le préciser.
Je constate aujourd'hui, les années passant, que l'ancienneté n'est plus du tout un argument pour SFR, sauf quand vous l'évoquez avec insistance, ce qui ne change rien.
Je paye 45 euros pour un forfait 60Go en 4G+. Cher aujourd'hui par rapport ce qui se pratique.
Un nouveau client qui opte pour un forfait 80Go aujourd'hui paye 20 euros pendant un an puis 35 euros !!!
Ce qui me force donc à téléphoner tous les ans à SFR pour négocier difficilement un rabais avec l'obligation de me réengager pour 12 mois en prime.
On me propose donc 40 euros mais pas le tarif donné à un nouveau client. Jusque-là, j'estime avoir été bonne poire, j'ai payé pendant 20 ans et facilement pendant 15 ans sans avoir rien négocié.
J'en connais d'autres qui seraient partis depuis longtemps.
Dois-je trouver cela normal pour un client de 20 ans déjà...?
Un détail peut-être mais je constate aussi qu'on ne me propose pas entre temps de me mettre au niveau des nouvelles offres du moment pour le même prix par exemple. Bref...
Suite à un achat de mobile, je me suis réengagé pour 24 mois supplémentaires en 2019 et suite à un appel pour renégocier comme d'habitude mon forfait en juin dernier, on m'a réengagé pour 12 mois, ce qui annule finalement le premier réengagement de 24 mois.
Et c'est là mon soucis car je souhaite résilier suite à une proposition pour de meilleures options et un réseau plus ouvert pour un prix de 9 euros pendant un an puis 19 euros. SFR ne peut en dernier lieu me proposer que 13 euros de moins donc 32 euros avec des Go en plus, etc... ce qui ne me convient plus et le tout pendant un an bien sûr, avec réengagement et tarif plus cher un an après.
Avec un engagement de 12 mois, je me retrouve à devoir 315 euros pour pouvoir partir mais uniquement 75 environ si la période de 24 mois initiale était prise en compte tout de même. Ce qui m'irait encore mais il s'agirait pour SFR de faire un effort commercial pour un client de 20 ans qui souhaite partir, on s'attend à l'issue de tout cela.
Des personnes ici ont-elles également été concerné par cela ? Ont-elles eu des expériences plus brillantes que la mienne ?
Je ne peux aussi m'empêcher de penser à ces gens du service commercial à l'autre bout du fil auxquels on demande de parler comme des robots et lire des phrases toutes faites.
C'est d'une tristesse. Lors de l'échange, pour un même appel, on m'a fait défiler une liste incroyable de rabais divers et autres Go supplémentaires selon mes réponses pour essayer de me motiver à rester. Plus je disais non et finalement, on me trouvait quand-même autre chose, l'impression de négocier avec un pousse-pousse chinois au final.
Merci pour vos retours. Cordialement
