bonjour
je vous explique mon problème.
j'étais début mars chez Numericable , au cours d'un appel on me propose un abonnement sfr fibre a 16 euros par mois (pendant 12 mois , puis 38 euros ensuite) sans aucune frais.
je demande la confirmation qu'il n y aura aucun frais a la résiliation de celle ci et a l'ouverture de ma nouvelle ligne. ce que l'on me confirme.
le lendemain je reçois ma confirmation de commande avec (forcément) 49 euros de frais d'ouverture de service.
je rappelle Numericable qui me dit faire le nécessaire pour l'annulation des frais d'ouverture (que je ne paierais pas) et l'ajout d'une remise supplémentaire de 3 euros par mois.
aucun mail , aucune confirmation par sfr.
du coup appel à sfr, qui me dis qu'il n est pas possible d'annuler les frais d'ouverture mais qu'il est possible d'avoir un avoir après la première facture. et qu'il n'ont aucun trace de la demande de Numericable. du coup résiliation de l'ouverture de ma ligne sfr.
rappel par le service résiliation , (on aurait dit une responsable), qui me demande de lui expliquer le problème , et me propose 5 euros de réduction supplémentaire par mois sur mon offre et les frais de mise en service remboursé sous forme d'avoir). j'accepte
je reçois ma facture , j'appelle le service résiliation qui me dis qu'il n est pas possible de mettre en place une remise de 5 euros sur mon offre car celle ci va supprimer ma remise de 22 euros la première année et qu au mieux elle peux appliquer une offre de 5 euros sur 3 mois .
je lui dis que ce n est pas ce que l'on m a proposé et elle va demander a son responsable.
le mieux qu'elle puisse faire c'est une remise de 5 euros sur 3 mois à renouveler tout les 3 mois en appelant le service résiliation , jusqu'à ce que ma remise de 22 euros ne soit plus en cours.
est ce normal? aurais t elle pu m appliquer une remise supplémentaire de 5 euros sur mon offre . Est ce une méthode habituelle chez sfr?
quelque un ici a t il aussi une réduction a faire redemander tous les 3,6,9.. mois?
merci d'avance pour vo réponses
