Le 30/11, un commercial me vend par téléphone un iPhone 13 et un réengagement sur 24 mois avec une réduction de 150e à valoir sur les mensualités à venir. Je lui dis qu’il est le Père- Noël , je Luis demande une preuve écrite , il me dit de lui faire confiance que les conversations sont enregistrées . Aujourd’hui, première facture et pas la réduction promise. J’appelle SFR , plusieurs services pour m’entendre dire qu’il n’y a pas de trace écrite de cette proposition....à quoi dois-je m’attendre? Comment demander à ce que l’enregistrement de la conversation tienne lieu de preuve?
la personne au téléphone était sympa, je suis vraiment déçue .
merci de votre aide
