Bonjour @jean-christophele01 et @franckda01,
Je me permets de reprendre la solution de @m337 qui a fonctionné pour plusieurs personnes :
"En fait, le problème provenait de mon espace client : je détiens un abonnement box sfr et un abonnement mobile Red.
Lorsque je me connectais à mon espace client, que ce soit avec mon adresse mail sfr ou mon numéro de ligne mobile, je trouvai dans le même tableau de bord mes deux comptes.
De ce fait, je pense que, lorsque je tentais de me connecter à Cafeyn, c'est ma ligne red qui était prise en compte, même si j'utilisais bien mes identifiants box.
Donc pour résoudre ce problème, après m'être connecté avec mon compte box sfr, j'ai "séparé" les deux comptes. J'ai pour cela cliqué sur le petit engrenage de ma ligne fixe correspondant à ma box pour "gérer ma ligne" (en haut de la page).
Je suis arrivé alors sur une page dans laquelle apparaissaient mes deux lignes, fixe et mobile, toutes deux considérées comme lignes principales.
J'ai supprimé ma ligne mobile red de cette page, ce qui me permet maintenant, lorsque je rentre mes identifiants dans cafeyn d'être reconnu comme utilisateur box et donc d'accéder à ce service."
N'hésitez pas à nous dire si cela a marché pour vous aussi,
Bonne journée.
