Bonjour,
Je viens de déménager le 21 déc. 2020.
J'ai eu un technicien venir pour installer ma boite internet et fixe SFR le 22 déc. 2020.
Mais le technicien m'a dit qu'il faut casser et faire des trous sur des murs, sur l'étagère et sur l'armoire pour installer.
Après discuter avec mes propriétaires, ils ne voudront pas le faire parce qu'ils ne voudront pas faire des trous sur les murs, les étagères et l'armoire.
Donc j'ai parlé avec la personne du service client le 24 déc. 2020, on est d'accord que c'est pas possible que je pourrai continuer utiliser l'internet SFR donc il m'a demandé de déposer ma boite à la boutique SFR et je pense qu'on a résilié mon contrat de internet et de fixe. (je garde encore mon contrat de mobile)
Donc je suis allée à la boutique pour déposer la boite le 5 jan. 2021, mais la personne là m'a demandé d'aller un point relais à l'autre côté de ma ville. c'est déjà incroyable que le service client m'a donné les mauvaises infos et donc je suis allée à un endroit où je ne peux pas déposer la boite!
Finalement j'ai déposé la boîte au point relais. mais aujourd'hui le 11 jan. 2021, j'ai encore reçu la facture de mois entier du 9 jan. 2021.
Comment ça possible que je n'ai pas l'équipement et je dois payer encore?
Pouvez-vous me tenir informée comment je peux savoir si mon contrat est bien résilié et sans payer les frais de résiliation car j'aime bien continuer le contrat mais mes nouveaux propriétaires ne l'approuvent pas?
Merci
Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
