Prix fort et résiliation?

[loicb007]

Bonjour

Je paye depuis des années un forfait box THD premium coaxiale, alors que je suis branché sur une fibre FTTH et avec des performances en dessous de 1gb/s down et upload.

Est ce normal??? Le forfait THD est plus cher que celui de la fibre et vos commerciaux ne me l’ont jamais modifié.

Sachant que je paye mon forfait mobile 300go 5g plus celui de ma femme 150go 5g que je suis depuis des années chez vous, et que je nous ai racheté chacun un iPhone 16 pro Max et chacun en boutique sfr, et qu’actuellement je me retrouve dans une situation tres inconfortable pour cause d’une Maladie professionnelle qui se finie par un licenciement pour inaptitude est ce que je dois partir de chez vous???

vos concurrents F… et B… me proposent un ensemble de forfait qui sont largement en dessous du tiers de ce que je vous paye chaque mois !!

Ya t’il un dédommagement que je puisse obtenir ou dois-je résilier tous mes contrats avec le licenciement pour inaptitude dans tien vous devoir????

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @loicb007 

---

Est ce normal??? Le forfait THD est plus cher que celui de la fibre et vos commerciaux ne me l’ont jamais modifié.

---

Normalement non.

Les prix des forfaits SFR de niveau POWER ou PREMIUM ont des prix qui évoluent au fil des années (à la hausse ou même à la baisse) tout en portant le même nom (mais donc pas le même contrat)

Cependant les versions THD et FIBRE ont systématiquement suivi les mêmes prix :

• ainsi THD PREMIUM de l'année X était au même prix que FIBRE PREMIUM de la même année X
• et de même THD POWER et FIBRE POWER étaient aussi alignés sur le même prix la même année.

---

vos commerciaux ne me l’ont jamais modifié.

Ce ne sont pas "nos" commerciaux, mais ceux de SFR

ici nous sommes sur un forum d'entraide entre clients (toi et moi par exemple).

Quoique "décevant" pour le client qui voudrait bénéficier des nouveau contrats (par exemple quand ils baissent) et quitter celui de son année X par exemple pour avoir à la place la version de 2024... mais ça n'est jamais fait automatiquement.

• le client "intéressé" pour changer de contrat (par exemple passer du PREMIUM de 2020 au PREMIUM de 2024)
• doit demander explicitement ce changement (comme une souscription à un contrat ou à une option) et donc valider un nouveau contrat remplaçant son ancien contrat
• et au lieu de payer 49€ de clôture de l'ancien contrat puis 49€ d'ouverture du nouveau contrat (qui sont les frais prévus par SFR) SFR propose un changement gratuit (si on prend un contrat plus cher) et à 59€ pour un changement vers un contrat moins cher (cf. page 39 de la brochure tarifaire ICI)

---

vos concurrents F… et B… me proposent un ensemble de forfait qui sont largement en dessous du tiers de ce que je vous paye chaque mois !!

---

Pour Free, il a l'habitude de casser les prix mobiles (il n'est pas spécialement moins cher pour la fibre).

Quand à B ça dépend si tu parles de Bouygues (tarification plutôt similaire à SFR) ou à sa filiale low cost "B&You" clairement moins chère (mais en service low cost, à comparer donc aux tarifs RED de sfr, lui aussi en service low cost).

---

Ya t’il un dédommagement que je puisse obtenir 

---

Je doute qu'il y ait un "dédommagement" pour quoi que ce soit du passé vu ce que je t'expliquais ci-dessus.

En revanche il est parfaitement possible de faire valoir ces tarifs concurrents pour obtenir une ristourne commerciale pour le futurcen négociant auprès du service commercial de SFR. À toi de jouer ta carte si tu le souhaites.

Bonne chance,

À+

[loicb007]

@Ryry 

cher ami

merxi de la réactivité pour ta réponse

cependant sfr, les commerciaux, le service clients, a bien remarqué qu’ils me faisaient payer depuis 2020-21 un forfait Thd à 52€ et que j’étais connecté au Ftth alors qu’ils ont fait eux mêmes le changement de coaxial à fibre ftth.

sachant en plus que j’étais limité à cause de ce forfait coaxial en vitesse up/down bien que je suis sur une installation ftth (!)

donc je paye 52 pour un truc qui vaut 26 ou 31 euros. En calculant avec les remises de 1ere année lorsqu’on change le forfait cela représente aux alentours de 500€…

ils me l’ont bien dit au tel ne t’en fait hier en demandant au service client de me rappeler

et la avec ce licenciement pour inaptitude et des capacités physiques en moins je suis en droit de tout résilier même les échéances de facilité de paiement des mobiles à cet instant T…

[loicb007]

@Ryry Mais merci pour ton implication

je suis sur une zone en plus où la fibre ne peut pas être livrée au delà de ces vitesses et ils m’ont fait payer les forfaits les plus hauts (!)

[Ryry]

Bonjour @loicb007 

---

cependant sfr, les commerciaux, le service clients, a bien remarqué qu’ils me faisaient payer depuis 2020-21 un forfait Thd à 52€ et que j’étais connecté au Ftth alors qu’ils ont fait eux mêmes le changement de coaxial à fibre ftth.

---

Oui, je ne l'ai même pas contesté, j'ai juste fait remarqué que ton contrat THD (donc à 52€) de l'année X était à n'en point douter au même prix que l'abonnement FIBRE de la même année X.

Et si ta connexion était effectivement en fibre FttH

=> alors ton "traitement financier" était complètement standard comme tout abonné fibre FttH qui aurait eu la fibre l'année X comme toi.

Pour revenir sur un petit point de détail que je n'ai pas osé abordé avant :

• il n'est même (dans certains cas) pas une ERREUR de voir THD dans son espace client
• alors qu'on vient de souscrire un forfait FIBRE (et donc pas THD)

=> lors d'anciennes formules d'abonnement chez SFR, bien que les 2 technologies soient séparées (mais vendues au même prix) et l'offre publique bien séparée aussi, une fois le contrat souscrit des clients fibre voyaient écrit (on en retrouve encore pas mal sur le forum) "Abonnement THD" dans leur espace client (car à un moment SFR unifiait le vocable pour désigner juste "Très Haut Débit", ce que sont le câble et la fibre).

Dans ce dernier cas il se peut même qu'il n'y ait aucune anomalie de contrat dans ton espace client si tu es dans le même cas que ces derniers.

---

donc je paye 52 pour un truc qui vaut 26 ou 31 euros.

---

Non, moi je ne pense pas ça (mais peut-être qu'il y a d'autres détails qui m'échappent) :

• tu payais 52€ pour un truc qui en valait aussi 52€ en version coaxiale au même moment de souscription (oui on peut trouver ça aberrant mais comme je te l'ai écrit, chaque année SFR commercialise le coaxial THD au même prix que le FttH FIBRE même si ce dernier est bien plus performant en débit).
• et au prix d'aujourd'hui (qui a évolué) un nouveau client THD payerait le niveau PREMIUM THD à 44,99€ , au même prix que le niveau PREMIUM FIBRE, tout en ayant en effet un upload bien ridicule et plafonné à 60 Mbit/s (voire 100 Mbit/s dans les meilleures, ou seulement 40 Mbit/s sur contrat PREMIUM Numericable).

---

sachant en plus que j’étais limité à cause de ce forfait coaxial en vitesse up/down bien que je suis sur une installation ftth (!)

---

Au fait, tu as quelle box dans cette configuration "anormale" de contrat THD pour une installation FttH

=> tu peux nous la montrer en photo ?

---

En calculant avec les remises de 1ere année lorsqu’on change le forfait cela représente aux alentours de 500€…

---

Les remises de 1re ne sont habituellement JAMAIS attribuées aux clients qui changent de forfait, c'est uniquement pour les nouveaux clients SFR selon les conditions de ventes.

Cependant, oui, si le prix qui t'as été affecté ne suit pas mon raisonnement (càd un prix identique en FIBRE ou en THD) alors tu aurais été perdant financièrement sans aucun doute

=> donc pour vérifier, peux-tu me préciser quelle était cette première année du "changement de forfait" quand tu es passé du coaxial THD de SFR à la fibre de SFR ?

---

et la avec ce licenciement pour inaptitude et des capacités physiques en moins je suis en droit de tout résilier même les échéances de facilité de paiement des mobiles à cet instant T…

---

Oui, sans même qu'il y ait inaptitude, je crois bien que tout client qui subit un licenciement a le droit à tout résilier à partir de son licenciement.

Mais ceci tu peux donc le faire, aucun erreur administrative de SFR ne t'en empêche... Mais ça ne change rien sur les factures du passé : elles sont erronées ou non, mais sans lien avec ton licenciement, et ne seront pas remboursées du fait de ton licenciement mais seulement du fait qu'elles étaient erronées ou non.

Bref, tout ce qui importerait maintenant pour bien te conseiller c'est ma question plus haut : en quelle année as-tu fait ce "changement de forfait" quand tu es passé du coaxial THD de SFR à la fibre de SFR ?

À+