Plus d'accès netflix depuis ce matin

[Oeil]

Bonjour,

Contexte :
Depuis mon compte SFR, j'ai un abonnement Netflix Standard. Je viens de vérifier sur votre site et je constate que l'option est toujours présente. J'accède à Netflix depuis une tablette ou mon PC depuis des années.

Problème rencontré :
Netflix m'informe ce matin que mon abonnement est en pause car : "Vous ne payez plus votre abonnement Netflix via votre facture SFR".
Remarque : Sur la facture de ce mois, l'option Netflix, Standard (ABONNEMENTS SOUSCRITS AUPRÈS D’AUTRES FOURNISSEURS) n'est plus indiquée.

Question :
Pouvez-vous m'informer du souci rencontré ?

Cordialement

[jnq35]

Bonjour personne ici ne pourra vous renseigner car vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés SFR bénévoles. Seule l'assistance SFR pourra vous renseigner. Nous n'avons pas accès à vos comptes SFR ni à vos données personnelles. 

[Ryry]

Bonjour @Oeil 

Lors d'une discussion récente (à retrouver sur le forum) @BellevilleHill (un officiel SFR) nous a appris qu'il y avait 3 types de facturation d'un abonnement Netflix :

1. souscription chez Netflix et facturation par Netflix
2. souscription chez Netflix et facturation déléguée à SFR
3. souscription chez SFR et facturation par SFR

Il nous a expliqué que depuis peu, le cas intermédiaire nº 2 était supprimé, la possibilité de déléguer chez SFR la facturation d'un compte créé chez Netflix n'étant plus proposée (je crois d'ailleurs qu'un mail était envoyé au client pour le prévenir).

Ne serais-tu pas dans ce cas car tout ce que tu présentes y ressemble très fortement :

Netflix m'informe ce matin que mon abonnement est en pause car : "Vous ne payez plus votre abonnement Netflix via votre facture SFR".

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Ça ressemble beaucoup à ce que j'ai décrit...

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Sur la facture de ce mois, l'option Netflix, Standard (ABONNEMENTS SOUSCRITS AUPRÈS D’AUTRES FOURNISSEURS) n'est plus indiquée.

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Ça y ressemble aussi beaucoup beaucoup 😎

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J'accède à Netflix depuis une tablette ou mon PC depuis des années.-

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Oui mais où as-tu créé ce compte client Netflix d'origine : directement chez Netflix ? ou dès le départ via une option SFR ?

Pouvez-vous m'informer du souci rencontré ?

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Pour nous, ici, très difficile de te "confirmer" la bonne explication car sur ce forum d'entraide entre clients nous sommes donc entre clients 😉 Et les salariés SFR qui gèrent le forum n'ont pas accès aux détails des comptes clients.

Mais si tu es bien dans l'hypothèse que j'ai faite :

• avant tu avais un compte Netflix, et chez Netflix ton moyen de paiement choisi était ta facture SFR (c'est le cas nº 2 dans mon introduction)
• alors si c'est ça, il te reste désormais les 2 autres solutions :
  1. soit tu vas dans ton compte Netflix changer ton moyen de paiement et indiquer à Netflix où prélever désormais directement ton paiement (en général on donne une carte de crédit)
  2. soit désormais tu souscris l'option Netflix chez SFR, mais je crois que ça te créera un nouveau compte-client Netflix à reparamétrer sur tes appareils (mais je n'en suis pas sûr)

À+

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour,

Je confirme les informations communiquées par @Ryry 

Si vous êtes concernés, c'est Netflix qui a du vous envoyer un mail pour vous prévenir. Votre abonnement doit normalement être transféré chez SFR. N'hésitez pas à prendre contact avec votre service client au 1023 ou par chat.

Cordialement, 

[Oeil]

Bonjour et merci pour votre retour.
Il s'agit de l'option 3 : souscription chez SFR et facturation par SFR.
Je n'ai de mon côté demandé aucune modification.

Ce que je comprends (mais pas certain) c'est que SFR a changer son offre "Netflix Standard" qui est devenu "Netflix Standard et Bouquet Famille". Depuis, sur le site SFR, l'option est "Activation de votre option en cours" et Netflix n'a pas été facturé.

[jnq35]

Bonjour et bien activez votre option !

[Oeil]

Ben si l'"Activation de votre option en cours", c'est qu'elle a déjà été activée. C'est pas clair ?

[jnq35]

Bonjour et un process d'activation qui se bloque et n'aboutit pas cela entraine quelle conséquence pour vous ?

[Oeil]

Comme maintenant l'offre comprend "Netflix Standard et Bouquet Famille" (qui remplace "Netflix Standard") est en attente d'activation, alors SFR n'a pas payé Netflix et Netflix refuse mon accès : Votre abonnement est mis en pause.

[Ryry]

Bonjour @Oeil 

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Ce que je comprends (mais pas certain) c'est que SFR a changer son offre "Netflix Standard" qui est devenu "Netflix Standard et Bouquet Famille". 

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Euh... et tu as été prévenu par un mail (non évoqué ici) de cette modification de SFR qui te touche, et c'est ce mail qui te fait avoir un doute ?

C'est possible puisque tu me fais découvrir que maintenant SFR "couple" l'option Netflix qui n'est plus proposée toute seule mais en pack avec le bouquet famille :

Révélation

cf. https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/option-netflix-sfr.html

SFR propose 3 offres :
* Netflix Standard avec pub et Bouquet Famille à 7,99 € par mois au lieu de 17,99 €.
* Netflix Standard et Bouquet Famille à 14,99 € par mois au lieu de 24,99 €.
* Netflix Premium et Bouquet Famille à 21,99 € par mois au lieu de 31,99 €.

À+