options payantes

[romainco04]

Bonjour

La validation de nouvelles options payantes dont la demande n'émane pas de l'utilisateur est une pratique commerciale inacceptable.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @romainco04,

Merci pour votre retour. La démarche pour refuser l'évolution d'offre proposée se trouve sur la communication que vous avez reçu à ce propos (mail ou courrier) si vous souhaitez conserver votre offre actuelle.

Bonne journée.

[romainco04]

Bien sûr, c'est bien ce procédé qui est inacceptable (et probablement illégal):

L'"offre" n'en est pas une puisqu'elle est appliquée sans demande de l'utilisateur et que c'est l'utilisateur qui doit effectuer une démarche pour la refuser. La stratégie marketing mise sur le pourcentage d’utilisateurs qui n'effectueront pas cette démarche d'annulation par manque de temps, d'attention, de compétence numérique... alors qu'ils n'ont pas un réel besoin d'appels illimités en Europe par exemple.

[Robert26]

Le procédé n'est évidemment pas illégal. Une rapide recherche vous donnera de multiples sujets et articles à ce propos :).

Bonne fin de journée !