Hello @utilisateur_supprimé
2 problèmes bien différents dans ton message :
je souhaiterai résilier 2 options souscrites car ayant une très vieille tv mes parents n'en ont aucune utilité, aucun accès à tv sport, pourtant sfr a souscrit les 2 options ... impossible de résilier en ligne car es cases sont grisées ?!
Comme expliqué "vaguement" dans ma réponse précédent à @Kritik , cela peut être "normal" (quoique très mal formulé chez SFR) selon le contrat souscrit (et donc en particulier sa date souscription, au moins approximative, sans laquelle on ne pourra pas aller vérifié ce qui était dedans et ce qui ne l'était pas) car, tout simplement, au fil des années les contrats SFR ont évolué (parfois en conservant le même nom hélas d'ailleurs) et des choses qui étaient "incluses" deviennent optionnelles, et vice-versa.
Et évidemment, des choses "incluses" au contrat, ne peuvent pas être retirées comme de simples options puisqu'elle font partie d'un pack à tarif préférentiel.
Je te donne un exemple puisque tu parles de "tv sport" (que je ne connais pas) mais peut-être fais-tu référence à "SFR sport" qui ensuite a été renommé "RMC sport access" quand ils ont créé en parallèle "RMC sport" (au contenu meilleur que RMC sport access);
- à son lancement, SFR sport faisait partie intégrante des constituants du contrat (au même titre que la ligne téléphonique ou l'accès internet)
- et donc, sur la facture apparaissaient des lignes pour chacun de ces constituants, avec un prix en face (disons 9,99€, j'invente)
- Mais tu ne peux PAS appeler SFR en disant "bon je n'utilise pas la ligne téléphonique donc supprimez-moi la ligne téléphonique à 9,99€" ... pas mieux pour l'accès internet... pas mieux pour ce SFR Sport.
=> si le contrat ne convient pas ou plus, la seule solution est alors de FERMER le contrat et d'en prendre un qui conviendrait mieux (ce qui n'existe pas toujours, et comme dit dans la réponse précédente n'est pas toujours intéressant financièrement puisque, souvent, les packs contiennent justement plusieurs services pour une somme finale moins chère que leurs prix respectifs au détail... c'est le propre d'un pack groupé).
Donc, comme dit dès le départ, pour qu'on sache si ce que tu présentes sont des éléments véritablement optionnels (donc résiliables) ou bien des constituants de ton contrat initial, il faudrait que tu nous précises
- le nom exacts des éléments que tu veux enlever (par exemple le libellé de la ligne qui les fait appraître sur ta facture)
- le nom et la période où ton contrat d'abonnement actuel a été souscrit (pas forcément l'abonnement initial, que tu as pu changer au fil du temps, mais l'abonnement actuel : cf. l'encart en haut à gauche qui mentionne au fil des mois si tu es engagé ou non... Tu peux remonter les mois et trouver les factures qui disent qui tu es encore engagé jusqu'au X... alors ta date de démarrage de ce contrat est 12 mois avant puisque l'engagement dure 12 mois chez SFR).
Voilà ce que je peux te dire à titre général, le reste dépendra de tes réponses sur ton cas particulier.
aujourd'hui ils ont téléphoné à ma mère mais elle n'a pas donné suite car ne comprend pas (80 ans) et que voyons-nous ? une nouvel engagement de 12 mois !!! est-ce une blague ? plutôt de très mauvais goût
En effet, et ça c'est un second problème, dans lequel au contraire je ne vois aucun piste pour l'expliquer : c'est totalement anormal semble-t-il indiscutablement et il faudrait insister pour faire annuler cette opération (d'autant plus qu'à la date de ton "aujourd'hui", le 11 août, tu es donc encore dans la période où de toutes façons tu n'as pas besoin de l'assentiment de SFR pour te rétracter dans les 14 jours légaux pour renoncer à une souscription).
Bref, tu peux utiliser les quelques moyens de communications explicité dans ma réponse précédente pour :
- exiger l'annulation de ce réengagement non souhaité (sauf s'il t'intéresse de le conserver car souvent c'est l'occasion d'avoir une réduction associée à l'engagement)
- et de motiver cette annulation par le fait que jamais vous n'avez accepté la proposition, et qu'en plus vous êtes dans la période de rétractation légale.
À+
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