Hello @conceptiongi01
Oui je comprends dans la généralité, mais dès qu'on descend dans les détails c'est moins facile à partager le même avis :
La campagne d''augmentation est un bon exemple, si je n'avais pas consulté mes mails SFR je n'aurais pas eu connaissance de cette augmentation, du moins pas avant que l'engagement soit fait..
Sachant que je reçois plusieurs mails commerciaux de SFR par mois j'ai eu "de la chance" d'être tombé sur cette fameuse campagne d'augmentation.
Oui, mais justement, comment faire autrement ?
C'est justement ce que la loi français réclame :
- le commerçant te l'annonce par courrier ou par courriel
- et un mois plus tard c'est mis en application (que le client ait lu ou non, qu'il soit d'accord ou non... ON se doute bien d'ailleurs qu'un commerçant ne va pas à avoir à obtenir l'accord du client pour fixer de nouveaux prix de vente);
Ce que je reproche c'est qu'une fois que nous somme engagés chez SFR, nous sommes "bloquées" et là les abus commence. Puisque SFR possède un avantage concurrentiel sur le marché il se permet de bafoué les droits des consommateurs.
Peux-tu être précis sur l'avantage concurrentiel dont SFR bénéficie ?
Peux-tu indiquer quel droit du consommateur est bafoué ? car là tu pars dans une diatribe généralisée
Il y a qu'a regarder sur le site 60 millions de consommateurs ou encore le site Trustpilot, le nombre de personnes qui ont témoigné pour abus de confiance et pratique frauduleuse et malgré cela il continue !
Justement.
60 millions de consommateurs ou l'UFC Que choisir ne se gênent pas pour poursuivre et faire condamner (SFR ou les autres) quand ils estiment qu'il y a quelque chose d'anormal ou d'illégal (et s'il y a pratique frauduleuse, c'est illégale).
Mais pour les exemples qui ont le plus défrayés la chroniques chez les usagers (comme l'augmentation de 3 € : plus de 9000 mécontents et 1000 pages sur le forum red par exemple, ICI), ou encore pour la polémique des "abonnements à vie", ces associations de consommateurs on hélas conclu que l'opérateur restait dans le cadre de la loi :
Donc je réitère, j'aimerais que tu indiques, à titre de précision, quelle pratique fraudulause tu évoques via des propos trop (très généraux).
POur le reste, concernant les avis de clients mécontents (voire très mécontents, voire qui se disent abusés par leur opérateur), tu n'auras en effet aucun mal à en trouver des tas chez SFR, mais aussi chez Orange, et chez Bouygues et chez Free... Visiblement on trouve ce qu'on veut trouver en la matière, et tout et son contraire. Par exemple le dernier comparatif de satisfaction client de l'ARCEP (avril 2021) les place tous (aussi en ligne fixe qu'en ligne mobile) relativement dans un mouchoir de poche sur tous les critères évalués selon les clients... Bref, du côté des clients, ça semble pas si tranché selon ces sources : https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/dossier-presse-jalerte-arcep-bilan2020_avril2021.pdf
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