Bonjour, voilà plusieurs jours que je passe au tél avec le service client de sfr pour essayer de régler un problème.
Je ne vais pas détailler le problème mais je tenais à temoigner par rapport à la façon dont SFR traite ces clients.
Je suis client sfr depuis de nombreuse année.
Ces derniers jours j'ai dû passer plusieurs heures au téléphone avec le service client.
On m'a raccroché 3 fois au nez , j'ai rapelé plusieur fois le service client pour résoudre mon problème de sur-facturation j'ai au moins eu 5 personne différente au téléphone , un dossier a été créer et un service spécifique devait me rappeler mais ils ne l'on pas fait et classé mon dossier comme non recevable.
Samedi après deux nouvelles tentative et une grande insistance de ma part j'ai réussi à débloquer une partie du problème.
Mais je vais devoir repartir à la charge à la prochaine facture.
Aujourdhui je rapelle le service client pour obtenir le RIO du portable de ma fille qui fait ces étude en belgique et qui ne peu donc pas appeler le 3179 qui ne fonctionne qu'en france, on me bascule sur le service résiliation qui me raccroche au nez après 2 minutes.
SFR est icapable de me fournir une solution et quand je demande le RIO pour partir a la concurence on me racroche au nez...
Je trouve ces façons de faire innadmissible et j'aimerais savoir comment faire remonter cette information un peu plus haut et comment pouvoir se retourner contre ces pratiques irréspectueuses et frauduleuses de SFR
Cordialement
Un future ex client de sfr
