Mon contrat ne mentionne pas une option

[Ryry]

Bonjour @Paul90 

Effectivement elle apparait bien sur la seconde page de mes factures :

OPTIONS 0,00 €
Appels illimités vers les mobiles offerts pendant 12 mois (jusqu'au 11/03/2027)

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Oui, voilà exactement la possibilité que je citais dans mon hypothèse nº1 : un avantage "bonus" offert lors d'une négociation est en général à durée limitée de 12 mois... Et donc pas un élément ajoutée au contrat, qui serait pérenne dans le temps.

À+

[jeanfi03]

re @Paul90 ,

 C'est ce que je t'ai dit dans ma 1ere réponse >>> + VOIR + >>Voir plus de détails +

@Ryry 😀

 Par contre faudra  le renouveler  avant ( 11/03/2027) là faut faire du charme  au conseiller  !!!

[Ryry]

Bonjour @jeanfi03 

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 C'est ce que je t'ai dit dans ma 1ere réponse >>> + VOIR + >>Voir plus de détails +

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Alors en vérité (pour moi) tu écrivais autre chose, mais qui est peut-être vrai AUSSI

• ici nous avons maintenant la certitude (vu que @Paul90 l'a écrit) que cette option offerte gratuitement est affichée "à 0 euros" et "à durée limitée" sur sa facture
• mais, pour aller sur ce que tu disais (visible dans l'espace client) je ne sais vraiment pas si cette option offerte y apparaît (mais c'est possible) et surtout qu'elle apparaît avec la mention de date de fin comme sur la facture (ce qui est un peu inhabituel pour une option dans l'espace client (qui est plutôt en mode activée ou non), mais à vrai dire je n'en sais pas plus pour l'espace client SFR car je n'ai pas encore été confronté... En de mémoire, dans l'espace client Numericable les options offertes temporairement pour 12 mois, comme des réductions, des chaînes supplémentaires ou autres n'apparaissaient pas dans les sections de l'espace client (comme des "vraies" options), mais seulement sur la facture...)

=> bref, il faudrait vérifier, mais dans son 1ᵉʳ message @Paul90 affirmait qu'il n'avait strictement rien trouvé dans son espace client.

À+

[AlaeT]

Bonjour @Paul90 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jnq35, @jeanfi03, @Ryry et @BellevilleHill pour leurs réponses et leurs précisions. 🙏

Comme indiqué par @BellevilleHill, la mention de cette option figure sur la seconde page de vos factures, dans la rubrique « Facture en détail ». Vous avez d’ailleurs pu la retrouver avec le détail de vos appels illimités vers les mobiles offerts jusqu’au 11 mars 2027.

Vous disposez donc bien d’une trace écrite de cet avantage sur vos factures, même s’il n’apparaît pas dans le récapitulatif de votre offre sur votre espace client.

Bonne fin d'après-midi à tous ! 🙂

[jeanfi03]

@Ryry 

quand on ouvre "offres & équipements" 

on voit ex; Téléphone Appels illimités vers les lignes fixes .

Mais faut cliquer  " sur voir plus de détails >> pour voir les autres options.

 Alors  peut être  qu'au début il a pas  vu voir plus  de détails +