Mon contrat ne mentionne pas une option

[Paul90]

Bonjour,

Depuis mon changement d'offre au mois de Février 2026, j'ai obtenu l'option "Appels vers les mobiles" inclus sans augmentation de tarif.

Mon souci est que cette option (qui fonctionne sans souci) n'apparait nulle part sur mon contrat sur le site Internet.

Pourquoi ?

Je m'en soucie car sachant l'avenir de SFR, je ne voudrais pas être pénalisé par l'absence de cette mention sur mon offre le jour venu.

Merci de m'avoir lu et de me dire ce que je dois faire sans devoir passer X temps au téléphone avec le Service Client.

[jnq35]

Bonjour, Le contrat visible dans votre espace client est le contrat d'origine au moment de votre souscription. Les modifications ultérieures ne sont jamais sur ce contrat. Que vint faire l'avenir de SFR dans votre remarque ?

[jeanfi03]

Bonjour @Paul90 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Allez sur votre espace client du FIXE >> Offre et équipements 

+ VOIR + >>Voir plus de détails +

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[Paul90]

Rien n'apparait dans + de détails.

[jeanfi03]

Bonjour @Paul90 ,

 Vous avez quelle offre  >> 

Sauf la Starter! 

 Mais ce n'est pas très grave surement  votre espace n'est peut être pas à jour, ce qui compte c'est vos factures :

vous voyez bien  dans " Détail de vos appels depuis la ligne n° :

 Maintenant vous pouvez toujours contacter : un conseiller commercial qui a accès à votre compte  demandez lui de mettre à jour votre espace client.

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[Ryry]

Bonjour @Paul90 

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Depuis mon changement d'offre au mois de Février 2026, j'ai obtenu l'option "Appels vers les mobiles" inclus sans augmentation de tarif.

Mon souci est que cette option (qui fonctionne sans souci) n'apparait nulle part sur mon contrat sur le site Internet.

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Justement, ton descriptif n'est pas totalement clair sur "dans quel cadre as-tu obtenu ces appels illimités" et ne distingue pas entre des possibilités différentes :

1. c'est peut-être une option (comme tu la nommes) qui t'a été attribuée gratuitement :
   • alors en général ce n'est pas "ajouté au contrat", c'est indiqué sur la facture, et c'est souvent limité à un certain nombre de mois
   • dans ce cas, à ta place je me méfierais de perdre cette option gratuite en février 2027
2. c'est peut-être dans ta nouvelle offre (comme tu en parles aussi) et dans ce cas ce n'est plus vraiment une option, mais c'est inclus dans les services contractuels de ton offres
   • alors, là c'est censé être mentionné dans ton espace client (non pas vraiment en tant qu'option souscrite, mais en tant que service disponibles associé à ton niveau de contrat) comme @jeanfi03 te le montre dans ses captures d'écrans (et mentionné dans les conditions de vente sur le web ou dans la brochure tarifaire disponible ICI)
3. Peut-être encore une 3ᵉ possibilité : avantage attribué autrement ?
   • Bref le "comment" impliquera le "où" c'est visible, mais selon le cas ce n'est pas forcément dans ton espace client.

À+

[Paul90]

J'ai obtenu l'appel vers les mobiles lors d'une négo avec un conseiller et ma formule est "Starter"

[jeanfi03]

Bonjour @Paul90 ,

  Effectivement sur l'offre Starter il n'y a pas les appels illimités vers les mobiles .

 Mais vous avez eu la confirmation  par email ? 

 Maintenant est-ce que voyez des consommations  d'appels vers les mobiles ?

 Si il y a pas  , c'est que l'option est activée , essayez de demander si on peut vous le confirmer par mail?

 Bonne journée.

A+ JE.

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour @Paul90 

Si cette option a été obtenu dans le cadre d'une négociation avec un conseiller, il s'agit généralement d'une option sur une durée déterminée que le client ne peut résilier. Elle doit figurer sur vos factures, disponibles sur votre Espace Client, avec la "durée de vie" de cette option. Il faut regarder la seconde page de votre facture : "facture en détail".

Cordialement.

[Paul90]

Effectivement elle apparait bien sur la seconde page de mes factures :

OPTIONS 0,00 €
Appels illimités vers les mobiles offerts pendant 12 mois (jusqu'au 11/03/2027)