Bonjour @machinchose
L'information qui te manque c'est que
- les offres visibles sur le web et sur la brochure tarifaire sont celles des "souscriptions" (donc dit de manière moins ambiguë : ça ne peut concerner que les "nouveaux clients")
- lorsque tu es déjà client, tu ne fais pas une "souscription" (notamment tu ne payes pas les 49€ de frais de souscription) et donc ce n'est pas la même chose qui t'es proposée : mais une "migration" (comme tu l'as écrit toi-même)
Et effectivement, dans une migration, il peut y avoir des différences de tarifs, mais aussi de matériel (voire parfois on te dit tout simplement de conserver ton matériel toujours compatible, même avec la nouvelle offre). En l'occurrence ici, en effet, en migration on a vu souvent que l'offre POWER impliquait une Box 7.
Appel chez sfr , ils me disent que lors de la migration il n'est pas possible d'avoir la box 8 , juste pour les nouveaux clients sinon il me faut prendre le forfait premium ( qui est 10 € plus chère et avec abonnement) .
Oui, sans négociation ou geste particulier, c'est la "règle" comme je te l'écrivais avant, les offres "migration" ne sont pas les mêmes que les offres "souscription".
Passer au premium est en effet "plus cher" mais je n'ai pas bien compris ta remarque "et avec abonnement" :
- veux-tu dire qu'on te demande le surcoût de passer à un abonnement plus cher (le PREMIUM) ?
- et en plus qu'on ajoute au PREMIUM 10€ pour l'avoir en version Box 8 ?
Ça me parait "possible" si tu étais un ancien client et qu'on te propose là l'offre (ancienne) où les abonnements existaient en version "Box 7 et Box 8"... et qu'il fallait prendre l'abonnement PUIS ajouter le prix du passage en box 8 (je croyais que c'était +7€ mais peut-être est-ce 10 ?)
... simple hypothèse...
Je trouve c'est un comble , sfr qui veut garder ses anciens clients mais ne fait rien pour .
24 ans d'ancienneté chez eux et 6 lignes mobiles ouvertes ils pourraient faire un geste commercial , mais non , rien y fait j'ai pas le droit a la box 8 avec le forfait power .
Quelqu'un a t'il eu la même experience avec eux .
Oui et non.
- Oui les "négociations" de geste commerciaux avec le service client de SFR se sont apparemment durcies depuis 2023
- En revanche, par le passé, un très ancien client qui n'avait pas bénéficié de changement de matériel depuis longtemps obtenait assez facilement un échange de matériel "offert" (même s'il normalement il est prévu de le facturer).
Il y a une autre possibilité à négocier pour toi :
- ne pas changer d'abonnement (tout laisser pareil)
- mais négocier simplement qu'on t'offre ton changement de matériel (ce qui est normalement payant, lire page 36 de la brochure tarifaire ICI) mais que tu demandes à avoir gratuitement car ton matériel est très ancien par rapport à aller à la concurrence
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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