Bonjour j’ai eu un gros soucis avec sfr et a ce moment-là j attend une réponse de leurs part j’étais engagé à une offre fibre sfr pendant 1 ans j’ai contacté le service clients pour demandé et ce que c’est possible de changé mon offre et de prendre une autre (offre ps5 ) ils m’ont dis que c’est pas possibles par ce que cette offre est pour les nouveaux clients mais il faut négocié auprès de service résiliation eux il sont la main et ils peuvent accepté votre demande. Donc j’ai appelé le service résiliation et j’ai expliqué ma demande et ils sont accepté mais a condition de passé par une autre offres ( offre tv que tu pays en plusieurs fois) j’ai dis aucun soucis si je prend la console ps5 avec je le fait et je m engage pour 2 ans et le pire c’est que j’ai reçu le contrat et c’est marqué que l’offre comporte la tv seulement et la conseillère me répond qu’elle peut pas changé et rajouter la ps5 par ce que les contrats ce sont faits par l’ordinateur et me confirme plusieurs fois que je vais recevoir deux équipements la tv+ps5 donc on a fait le contrat et une semaine après j’ai appelé pour savoir ou est ma commande passé une semaine j’ai pas encore rien reçu et là je tombe sur un conseiller qui me dis que ma commande comporte juste la tv et que c’est impossible d’avoir les 2 commande en même temps je lui explique tout ce qui c’est passé et tout ce qui était dit en conversation avec sa collègue de service de résiliation il me répond monsieur on ait désolé ma collègue c est trempé !!!!!!!
j’ai appelé plusieurs service personne prend la responsabilité de me répondre et de résoudre cette affaire j’ai changé ma première offre j’ai perdu énormément de temps dans les appels j’ai demandé de parlé avec un supérieur pas moyen chaque fois ils me répondent qu’ils sont occupés et qu’ils vent me rependre passé une semaine aucune réponse
je sais pas quoi faire l appele et enregistre j’ai demandé de revenir et de s assuré que tout ce que la conseillère a dit et enregistre a chaque fois ils esquivent donc ma demande et comment faire pour avoir un un supérieur sfr et de lui parler directement
merci
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
