Ligne suspendue pour fraude sms

[krin03]

Ma ligne a été suspendue car j'ai envoyé plus de 1 SMS a plus de 200 numéros c'était une invitation. le 20 juin nous sommes le 4 juillet j'ai envoyé un mail au service fraude le 20 mais on l'a donné une mauvaise adresse j'ai renvoyé le 22 juin . On m'a dit d'attendre 5 jours ouvrés.  J'ai rappelé le 1023 ou on me dit renvoyé votre mail il faut attendre. Je suis handicape coincée chez moi sans téléphone mais tout le monde s'en fou . Chaque conseiller vous donne sa version. Ca fait 30 ans que je suis chez sfr . Mais la il abuse grave. Je doit attendre et encore et encore. Qui peu m'aider svp. Merci

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @krin03 
Je comprends votre ressenti face à la situation. Pouvez-vous s'il vous plaît suivre les étapes décrites dans la fiche Assistance SFR : 
Comment réactiver ma ligne mobile SFR après une suspension ?
En vous souhaitant une bonne journée. 

[alexandrevo02]

Je rencontre exactement le meme problème depuis le 21 juillet 2023. 

Le même ressenti du service client, la fraude est incompétente pour résoudre le problème par contre elle suspend a tout va. 

J'ai maintenant une ligne résilié que j'avais depuis 12 ans. 

Et une ligne suspendu qui n'a pas fonctionné de plus de 24h. 

Bravo ! 

Si nous n'avons pas le droit d'envoyer de SMS merci de ne pas mettre SMS illimités. 

Avez vous le droit de voir ce que l'on fait de nos SMS ? La CNIL serait surement intéressée de cette réponse. 

[Yann]

Bonjour @alexandrevo02, 
Concernant la problématique rencontrée suite à votre suspension de ligne, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client qui pourra vous aiguiller et vous aider à débloquer votre ligne. 
En vous souhaitant une bonne journée.  

[Chado]

Du grand n'importe quoi.

Ma ligne est bloquée pour avoir envoyé mes vœux par SMS unique à trop de destinataires différents, sachant que lorsque l'on crée des messages groupés les gens sont pris dans des fils discussions intempestifs.

Premier interlocuteur du service client : je vous réactive la ligne et vous encourage à ne pas envoyer plus de 20 SMS à des nouveaux destinataires. Et au passage, je vous vend un forfait engageant.

Suite de l'aventure : environ 20 SMS plus tard, dont deux à des nouveaux destinataires. Ligne de bloquée à nouveau.

Passage par le service client, le service résiliation et l'expert qui me renvoie vers un service fraude injoignable !!! 

Je suis furax !

Rapport qualité-prix dans les choux.

Merci SFR !

Au revoir SFR !

Je suis passé da

[AlaeT]

Bonjour @Chado et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Vous avez posté dans un sujet de 2023. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée.