Ligne suspendue pour fraude sms

[krin03]

Ma ligne a été suspendue car j'ai envoyé plus de 1 SMS a plus de 200 numéros c'était une invitation. le 20 juin nous sommes le 4 juillet j'ai envoyé un mail au service fraude le 20 mais on l'a donné une mauvaise adresse j'ai renvoyé le 22 juin . On m'a dit d'attendre 5 jours ouvrés.  J'ai rappelé le 1023 ou on me dit renvoyé votre mail il faut attendre. Je suis handicape coincée chez moi sans téléphone mais tout le monde s'en fou . Chaque conseiller vous donne sa version. Ca fait 30 ans que je suis chez sfr . Mais la il abuse grave. Je doit attendre et encore et encore. Qui peu m'aider svp. Merci

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @krin03 
Je comprends votre ressenti face à la situation. Pouvez-vous s'il vous plaît suivre les étapes décrites dans la fiche Assistance SFR : 
Comment réactiver ma ligne mobile SFR après une suspension ?
En vous souhaitant une bonne journée. 

[alexandrevo02]

Je rencontre exactement le meme problème depuis le 21 juillet 2023. 

Le même ressenti du service client, la fraude est incompétente pour résoudre le problème par contre elle suspend a tout va. 

J'ai maintenant une ligne résilié que j'avais depuis 12 ans. 

Et une ligne suspendu qui n'a pas fonctionné de plus de 24h. 

Bravo ! 

Si nous n'avons pas le droit d'envoyer de SMS merci de ne pas mettre SMS illimités. 

Avez vous le droit de voir ce que l'on fait de nos SMS ? La CNIL serait surement intéressée de cette réponse. 

[Yann]

Bonjour @alexandrevo02, 
Concernant la problématique rencontrée suite à votre suspension de ligne, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client qui pourra vous aiguiller et vous aider à débloquer votre ligne. 
En vous souhaitant une bonne journée.