Bonjour,
J'ai commandé à SFR pour mon épouse, en son nom, un nouveau téléphone. Habitant loin de la ville, j'ai choisi un point de retrait, comme je fais souvent: ici une superette à 500m.
Mais quelle n'a pas été ma surprise lors de la réception d'un mail annonçant l'arrivée prochaine de l'appareil: pour récupérer le téléphone: non seulement il faut présenter la carte de paiement et la carte d'identité de l'acheteur (je peux comprendre) mais en plus l'acheteur doit se présenter en personne, physiquement!
"Votre colis vous sera remis en mains propres. Aucune procuration n'est possible.".
Je n'étais pas prévenu lors du choix de la livraison... et à 71 ans, bien que souvent livrés en point de retrait, c'est la 1ère fois que nous sommes confrontés à une telle exigeance!
Or il se trouve que mon épouse, victime d'un accident, ne peut pas se déplacer en ce moment... Je n'ai pas le droit de le faire pour elle, même avec la carte de paiement utilisée et sa carte d'identité! Jamais connu cela...
J'imagine toutes les personnes âgées, malades, handicapées, non disponibles professionnellement, etc. etc. qui pourraient être ainsi dans l'impossibilité de récupérer un produit SFR acheté. Sans avoir été prévenues lors de la commande...
Je trouve cette super-exigence franchement débile, un modèle de l'hyper-sécurité technocratique non humaine...
En la circonstance, j'ai protesté auprès du service clientèle, qui après consultation de la hiérarchie a proposé ceci: pas de retrait de l'appareil, retour à SFR au bout de 2 semaines (!) , puis attente du revirement du prix payé sur mon compte (cela conseillé fortement pour éviter des problèmes) , puis nouvel achat. Et à ma demande: crédit sur mon compte de 10€ en plus pour que me soit livré de fait gratuitement à notre adresse personnelle un nouvel appareil.
Un "geste commercial" dont je me serais passé si l'incident avait pu être évité!
J'ai refusé le retrait en magasin: le plus proche est loin d'ici.
Soit 3 semaines de retard... si l'appareil est toujours disponible au même prix, ce que l'on m'a promis (?)
A mon avis, il faut au mieux éliminer cette super-exigeance, ou à défaut, au moins prévenir l'acheteur! C'est d'autant plus absurde qu'un livreur à domicile, lui, ne se préoccupe jamais au grand jamais de la personne qui signe... Je signerai peut-être à la place de mon épouse!
Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
Domino
