Depuis plus de 10 ans, je dispose d'un abonnement SFR ( Internet, Tv et Mobil mon épouse ). Le souhait d'une portabilité d'un abonnement Orange personnel sur cet abonnement groupé de famille entraine à la validation du contrat sur le site Internet d'une réponse d'un compte IBAN invalide.
Après de nombreux échanges plus d'une dizaine avec les conseillers SFR en ligne et des déplacements à l'agence locale, rien n'y fait. Validation et revalidation du compte Iban, changement du détenteur de l'abonnement moi ou mon épouse, paiement de la première facture d'ouverture en agence pour faire sauté le blocage de l'iban par le système informatique . Toutes ces démarches sont sans succès et pourtant les prélèvements sont effectués sur ce même compte depuis de nombreuses années.
Bien sûr, SFR a incriminé un problème sur mon compte bancaire ce qui me paraissait fort peu probable. Mais j'ai joué le jeu et me suis rapproché de ma banque. Aucun incident constaté et ayant insisté, j'ai eu une confirmation d’aucun appel d’un système informatique extérieur pour une autorisation d’opération sur mon compte bancaire lors des validations de mon contrat sur SFR. La conclusion : le rejet ne peut être imputé à ma banque ni à l’état du compte dans celle-ci.
Rapportant l’info à SFR, celui-ci m’évoque maintenant, une éventuelle inscription dans la base PREVENTEL qui recense les noms des personnes ayant un incident de facturation quelque soit l’opérateur et qui empêche la validation du contrat. Je me plie une nouvelle fois à leur demande. Je fais la démarche auprès de PREVENTEL et fait également une demande de non inscription à la banque de France ( interdit bancaire FICP , interdit de chèques FCC) au cas où et s’assurer qu’aucune opération inter bancaire n’intervient dans le rejet du compte. Retour : aucune inscription de mon nom dans les différents fichiers.
Conclusion dans mon cas : le blocage proviendrait d’une information contenue dans le système informatique de SFR et qui n’est pas mise à jour à ce jour contenu des éléments apportés ci-dessus.
Les questions que cette situation pose.
- Quelle est la raison de l’invalidité de l’iban ? Un message plus explicite de l’application parait nécessaire. Les causes peuvent êtres multiples. La proposition de SFR de la saisie d’un autre compte ne règle pas le problème et je n’ai pas l’intention d’ouvrir un nouveau compte bancaire uniquement pour un abonnement SFR.
- Quelle est la source d’information à l’origine du rejet ? interne SFR, PREVENTEL, Banque de France, autre ? Ceci mériterait un exposé spécifique et complet des situations de rejet et de blocage dans l’aide en ligne. Très peu sur le sujet. Par exemple, le mot clé PREVENTEL ne renvoie à aucune référence dans la recherche du site SFR. Comment faire à ce stade sachant que l’assistance téléphonique quelque soit le service national ou local n’est d’aucun secours. Il applique des procédures qu’elles leurs sont dictées informatiquement et qui répètent en boucle les démarches qui mènent à aucune solution. Comment sortir de ce cercle infernal ?
- L’information de rejet du compte IBAN est attachée à une donnée d’origine personnelle et rentre donc dans le Règlement Général sur la Protection des Données ( RGPD ). Je n’ai pas trouvé trace de manière explicite de la mention de cette donnée sur le site SFR dans le chapitre de la politique de la protection des données personnelles de SFR. Les dispositifs proposés de consultations et modifications font références à des données administratives et de facturations standards. Rien de ce qui est des incidents bancaires. C’est une obligation légale pourtant. J’envisage une démarche auprès du délégué à la protection des données ( DPO). Avez vous un retour d’expérience sur ce point ?
Mon propos est un peu long et peut être technique pour certains. Je me suis efforcé de préciser chacune des démarches et des conclusions que j’ai pu faire à mon niveau. Mais je souhaite ne pas être uniquement dans la contestation et être une force de proposition.
Merci d’avance aux membres de la communauté qui pourront m’apporter leur concours dans cette situation.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
