Grosse mauvaise fois de la part de sfr j’ai résilier ma ligne dans le respect de la loi sera bien en compte

[faridse01]

Je viens de résilier chez sfr j’attends de pouvoir accéder à la vignette pour le retour du matériel impossible d’y accéder ni sur la boîte mail le téléphone personne ne répond à ce sujet ils vous renvoie systématiquement sur le site sfr.net mais pas de vignette sur ma boîte mail sfr ni sur mon mail perso donc ???? Que ce passe t’il SFR

[Ryry]

Bonjour @faridse01 

Quand as-tu signifié ta résiliation, car je croyais que l'espace client restait accessible 1 mois après résiliation pour ce genre de démarches.

Cela dit, même sans accès à l'espace client ni identifiants, tu as une astuce ce contournement pour contacter quand même le service client de SFR : par un message direct aux comptes du SAV officiel sur twitter ou facebook Messenger

À+

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @faridse01,

Vous allez recevoir trois courriers ou e-mails :

• le premier vous indique la prise en compte de votre demande de résiliation,
• le deuxième vous confirme la résiliation effective de votre ligne.
• le troisième vous détaille :

- la liste du matériel à retourner

- les modalités de restitution

- l’étiquette de retour

Votre étiquette est disponible sur votre Espace Client SFR pendant une durée d’un mois à compter de votre demande de résiliation. Pour télécharger votre étiquette :

1. Rendez vous sur la page de demande d’étiquette sur votre Espace Client SFR.

2. Renseignez vos identifiants SFR.

3. Téléchargez l’étiquette et imprimez-la.

Et si votre étiquette n'est plus disponible, contactez le Service Client SFR.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,