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FTTLA Débit bridé ?

caco2845
Contributeur en Herbe

9Bonjour,

Abonné sfr depuis plusieurs années, tous les ans (voir plus) j'ai une période ou mon débit est diminué et il m'ai nécessaire d'harceler le service pour résoudre ce dernier. Mais là ils me font pêter un cable ....

Normalement je tourne proche du 1 Gb , je me rends compte de la diminution quand je ne peux difficilement regarder la tv à l'étage (coupure)...

En ce moment test de débit en ethernet tourne proche de 280 mbit Technicien venus 3 fois : a tout changer prise, box test ras...débit toujours 280

Box changée 2 fois car ce sont peut être des reconditionnées , ils ont voulus me la changer une troisième fois,  j'ai dit stop : faut que je reconnecte tout moi après....

Sans parler des explications qu' sfr assure 30% de débit à 300 mbits : j'explique systématiquement que 30% de 1 Gb ça fait 330 mb. Et quand je leur dit qu'avant je tournais proche des 1 Gb : on me dit que c'est pas possible 

J'en peux plus .... j'ai fait un test de débit avec mon téléphone protable en ethernet le débit est pareil .....

Malheureusement la fibre Ftth n'est pas dans ma rue donc je suis tributaire de SFR, bon en même temps j'ai guère mieux que de l'ADSL....

 

Au secours, la seule chose qu'ils me proposent c'est un 4ème rdv avec le technicien qui ne peut rien faire

Merci d'avance si vous avez des idées pour m'aider.

12 RÉPONSES 12
jnq35
Client Top Contributeur

Bonsoir, quels équipements avez-vous ? Quel abonnement ? Que donne la page des fréquences câble du modem.

FTTH Box 10+ Box 8 TV Connect TV 2
caco2845
Contributeur en Herbe

Bonsoir:

Box 4k thd

Abonnement SFR THD STARTER

 

modem.jpg

 

Voilà

Merci

jnq35
Client Top Contributeur

Bonsoir, On non c'est totalement incomplet ! Il faut toutes les lignes ! le tableau complet.

FTTH Box 10+ Box 8 TV Connect TV 2
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @caco2845 

 


quand je leur dit qu'avant je tournais proche des 1 Gb : on me dit que c'est pas possible 

En te disant que ce n'est pas possible, ils te baratinent (mais bon hélas ce n'est pas u nouveauté...)

  • J'ai aussi une box sur le coaxial FttLA comme toi
  • J'ai le modèle BOX THD 4K
  • et depuis des années je tourne régulièrement à plus de 900 Mbit/s (à tester en câble Ethernet, pas wifi où j'ai nettement moins)

En effet, comme l'a suggéré @jnq35 il serait instructif de voir la liste des fréquences des canaux que ta box a obtenu en réception (il peut y en avoir jusqu'à 24) et en émission (il peut y en avoir jusqu'à 8)... mais il faut la liste complète 😎

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

caco2845
Contributeur en Herbe

Bonjour,

 

Après un énieme appel au service client, et un rdv téléphonique pris pour lundi avec cellule expertise....... ma connection est revenue miraculeusement : je ne sais pas pourquoi, ce qu'il s'est passé et ma connection à 948 mbits à 21 h comme quoi ......recontrolée ce matin aussi.

Merci d'avoir porté attention à ma problématique.

 

Bonne journée

Ryry
Client Top Contributeur

Hello @caco2845 

 

On n'a pas vu ton tableau de fréquences au final...

Mais un cas "classique" qui peut explique ce genre de situation :

  • des mauvais contacts "quelque part" sur le câble (chez toi, dehors devant chez toi, ou même bien plus loin au niveau des équipements SFR-Numericable)
  • => et alors le signal est parasité
  • => et alors certaines fréquences sont absentes ou mal captées

Et comme, en gros, chaque canal apporte 50 Mbit/s, chaque canal mal reçu fait descendre la performance.

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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caco2845
Contributeur en Herbe

Bonsoir,

 

Je reviens vers vous mon débit dans les normes acceptables n'a duré que 2 jours avant hier soir 950mb, hier soir 850 ce soir 280 environ : ce soir je vous post photos des fréquences cables entières

 

photo 1.jpgphoto 2.jpg

Pour moi c'est de l'hébreu comme on dit : expression je ne veux froisser personne 😉

Meri d'avance

Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @caco2845 

 


photos des fréquences cables entières

Pour moi c'est de l'hébreu comme on dit : expression je ne veux froisser personne 😉


Ce genre d'explication pourra t'expliquer à y voir plus clair (ICI, en faisant confiance aux valeurs "conseillées" que ces gens expriment)

ça tendrait à dire qu'ici tes 24 canaux de réceptions sont parfaitement bien captés

 

Par ailleurs, pour les canaux d'émission, on vise plutôt un idéal vers 42, mais tes 5 valeurs d'environ 47 restent bonnes puisque pas mal de spécialistes estiment que jusqu'à 52 ça va.

 

Bref, il ne me semble pas flagrant que tes fréquences d'émission/réception soient actuellement parasitées.

Une autre possibilité : les fréquences sont très bonnes, mais il y aurait plusieurs voisins qui consomment beaucoup dans ton secteur (un peu comme "la route est bonne, refaite à neuf récemment, mais elle est engorgée car il y a trop de monde").

 


mon débit dans les normes acceptables n'a duré que 2 jours avant hier soir 950mb, hier soir 850 ce soir 280 environ : ce soir je vous post photos des fréquences cables entières

Tu y vas peut-être un peu fort en disant que 950 Mbit/s ou 850 Mbit/s, c'est dans les nomes "acceptables"... C'est même carrément très bon voire excellent.

Et, en réalité environ 300 Mbit/s ça pourrait rester "acceptable" (d'un point de vue débit utile, car franchement il faut y aller pour avoir vraiment besoin de plus), cependant il est parfaitement normal d'en être insatisfait si on a acheté un abonnement "gigabit" (c'est comme une voiture qui roule à 400 km/h, ça sert à rien sur les routes français et si elle plafonne à 160 km/h ça suffit amplement pour tous les trajets... cependant comme on a payé pour une autre mécanique, il est légitime de se plaindre qu'on est si loin de la vitesse limite max).

 

=> confirmes-tu que ces faibles valeurs de 280 Mbit/s ont été testées en câble Ethernet ? (et pas en wifi) ?

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

caco2845
Contributeur en Herbe

Oui je confirme que mes débits sont toujours testés par l'intermédiaire d'une cable ethernet ....en wifi j'ai 65 mb à côté de la box  😉

 Peut être que j'y vais un peu fort, mais j'ai remarqué que mon débit était faible quand ma tv à l'étage avait des problèmes de réception : c'est mon système alerte en fait... 

Il est vrai que je paye un abonnement pour du 1 GB , 300mb j'ai un peu, beaucoup l'impression qu'on se **bleep** de ma G..... quand on voit le prix des abonnements. On te promet un Porsche, et je roule avec un Puretech 😁

Tu compares ma connexion à une route mais la mesure des 950, c'était un soir à 21h, ce matin à 6 h j'avais aux alentours des 850 mb c'est pour cela que j'ai du mal à comprendre.... et accepter

Et comment peux tu expliquer une expérience que j'ai effectué il y a quelques jours :  une mesure chez moi 280 mb et mesure chez un voisin en ethernet (nous sommes connectés au même poteau, même boîte ) lui 750 mb. 

 

...................je ne sais que penser et faire j'ai un rdv téléphonique prévu début semaine prochaine avec cellule expertise....

 

 

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