DEPOT DE GARANTIE

[Berguette1962]

Bonjour,

j'ai reçu un mail validant le retour des équipements SFR le 04 aout 2022, suite à résiliation courant juillet 2022, aprés avoir reçu la facture de solde, lorsque je sollicité le 1023 sur le remboursement de mon dépôt de garantie déposé à la souscription en 2011 ou 2012, l'opératrice feint l'ignorance de celui-ci.

Merci de m'indiquer les modalités pur obtenir la restitution

bonne réception

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @Berguette1962,

Le service client n'étant pas présent sur la Communauté SFR, aussi je vous invite à relancer un conseiller afin qu'il fasse le nécessaire :). Vous trouverez également toutes les informations concernant le dépôt de garantie sur la page dédiée de l'Assistance SFR.

Bonne fin de journée et bon week-end !

[Ryry]

Bonjour @Berguette1962 

SFR a abandonné le système de dépôt de garantie, mais il persiste pour d'anciens clients l'ayant déposé bien avant (notamment les clients issus de Numericable qui ont en majorité été reconduits dans un système avec dépôt de garantie de 75€).

Ceci semble ne pas bien rentrer dans les cadres SFR et conduire aux genre de situation pénible que tu rencontres pour leur faire comprendre. Ce que je te conseille c'est :

• insister une dernière fois auprès du service client pour obtenir le remboursement
• et en cas d'échec sous 1 mois, utiliser procédure prévue par SFR pour régler les litiges commerciaux : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

à+