Bonjour la communauté,
Avant toute chose je précise que depuis 2006 je n'ai eu qu'un seul fournisseur d'accès.
Ceci dit, par où commencer?
Après bien des années comme client Adsl, on m'a proposé le 30/11/2017 une offre fibre par démarchage téléphonique. Cette offre était une offre "power sport" à 34,99 euros/mois sans conditions de durée. Celle-ci comprenait entre autres "bein sports, sfr sport et divers autres avantages". M'apercevant que l'ancienne ligne Adsl continuait à être prélevée, j'ai contactée service résiliation afin de mettre fin à ces prélèvements. Et c'est là que commence les soucis. L'opérateur a par erreur résilié les deux offres: Adsl et la fibre souscrite deux mois plus tôt. Bien évidemment sfr était incapable de me proposer la même offre et me voilà contraint de souscrire à une nouvelle offre bien moins avantageuse, offre à 44,00 euros par mois et bien évidemment sans bein sports, et après un mois sans télévision ni internet dont je vous passe les détails. Nouvelle souscription donc avec l'assurance des commerciaux qui m'assuraient que bein sports me serait offert tous les ans pour compenser les pertes occasionnées par cette erreur. Ca a bien été le cas les deux premières années mais on m'a bien évidemment tourné le dos en ce début d'année m'annonçant qu'il n'y avait bien évidemment plus aucune trace de ce fameux contrat power sport. Après de nombreux coups de fils ou l'on doutait de mes dires j'ai fini par envoyé tous les documents en ma possession afin de prouver ma bonne foi. Rien n'y fait.
J'ai donc décidé de résilier mon contrat à sa date d'engagement qui était initialement fixée au 10/01/2022. Dommage d'en arriver là après tant d'années mais que voulez vous?
Mais c'était sans compter sur le coup de téléphone du service client qui me démarché en me proposant une offre alléchante pour canal+ séries avec disney Chanel pour soit disant 6,00 euros de plus par mois. Je précise à plusieurs reprises à ce commercial que je souhaite résilier en janvier prochain. Celui-ci me répond avec assurance que cet engagement n'affectera aucunement mon contrat sfr, et que je m'engage uniquement avec canal+ pour une durée de 24 mois. Après relecture du fameux contrat je m'aperçois bien évidemment que cela implique également un nouvel engagement de 12 mois avec sfr, engagement bien moins avantageux que l'ancienne offre power souscrite à 44,00 euros.
Après bien de appels et mails aux différents services, la promesse de ceux-ci de me rappeler, j'ai fini par envoyer par sécurité un recommandé avec accusé avant les fameux 14 jours afin de me rétracter de cette offre que je considère comme un tissu de mensonges, souscrite le 09/072021. J'ai reçu un sms m'annonçant la prise en compte et la rétractation d'une "offre socle", offre que le service client est incapable de m'indiquer précisément ce qu'elle représente. Bref, ma question est la suivante.
Malgré la rétractation de l'offre souscrite le 09/07/2021, je n'ai toujours pas récupéré les chaînes que j'avais initialement avec l'offre power, ma dernière facture est aussi au montant de l'offre résiliée et dernièr point important, ma date de fin d'engagement est repoussée au 09/072022. Pensez-vous qu'étant donné les modifications apportées à mon abonnement malgré la rétractation de la dernière offre je puisse résilier tout de suite. S'il vous plaît, si vous pouviez éviter de me proposer de me rapprocher de mon service client cela serait une bonne chose.
Je pense avoir résumé dans les grandes lignes mais s'il faut étayer mes propos, je reste disponible.
Je remercie d'avance la communauté pour les précieux conseils qu'elle pourra m'apporter.
Cordialement,
Nicolas.
** Je suis le premier déçu de cette situation et était conciliant et fidèle jusque-là mais là c'est allé trop loin. Je recommande à sfr de changer sa politique de fidélisation.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
